Spilleren fra Polen havde anmodet om en permanent selvudelukkelse fra kasinoet på grund af et spilleproblem. Anmodningen var dog i første omgang blevet ignoreret af kasinoet. Spilleren havde ikke modtaget instruktioner om at udfylde et spørgeskema eller en fortrydelsesperiode. Vi havde grebet ind og kontaktede kasinoet på spillerens vegne. Desværre svarede kasinoet ikke, og sagen var midlertidigt markeret som 'uløst'. Senere havde kasinoet anmodet om at genåbne sagen, og efter direkte kommunikation med spilleren var problemet blevet løst. Vi havde så lukket sagen som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
