Spilleren fra Brasilien anmodede om en refusion fra kasinoet. Hun mente, at platformen havde programmeret skuespil uden hendes samtykke. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger og beviser fra os, blev der ikke modtaget noget svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkelig information og manglende kommunikation.
Kære Eide,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan give indsigt i dette problem, bedes du straks videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kunne ikke nå til enighed med platformen. De røvede mig, det var ikke fair game.
Hej Eide,
Har jeg ret i at forstå, at du tror, at en anden kan have adgang til din casinokonto? I stedet for at sende skærmbilleder af kommunikationen, kan du venligst beskrive problemet med dine egne ord? Skriv gerne på portugisisk, da vores hjemmeside automatisk oversætter alt.
Tak skal du have.
Jeg anmodede om tilbagebetaling af beløbet i min bank.
Fordi jeg tror, de programmerede skuespil, uden at jeg spillede.
Hej Eide,
Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
