Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
E-mail fra kasinoet:
Hos Blaze.com er den tillid, vores kunder har til os, af allerstørste betydning. Vi er forpligtet til at give en sikker og problemfri oplevelse for alle vores brugere. Det er afgørende at præcisere, at Blaze.com aldrig forhindrer kunder i at hæve deres saldi. Vores brugere har ret til at få adgang til og hæve deres penge, når de ønsker det, i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er aftalt ved registreringen.
Som en ansvarlig og reguleret virksomhed overholder Blaze.com strenge sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre økonomisk kriminalitet såsom hvidvaskning af penge og bedrageri. Det betyder, at det i nogle tilfælde kan være nødvendigt at gennemgå og analysere tilbagetrækninger for at sikre overholdelse af relevante love og regler. Hvis der for eksempel opdages mistænkelige aktiviteter, såsom pludselige store udbetalinger eller uregelmæssige væddemålsmønstre, kan vores sikkerhedsteam midlertidigt suspendere en udbetaling for at udføre de nødvendige kontroller. Denne proces er vigtig for at beskytte både vores platform og vores brugere mod potentielle svigagtige aktiviteter, og i nogle tilfælde kan det tage længere tid end forventet.
Brugeren kontaktede os den 9. december om et problem vedrørende uberettigede tilbagetrækninger. Vi vil gerne informere dig om, at pengene blev returneret til brugerens Blaze-konto, og vores mellemmand har ikke angivet en årsag til returneringen. Siden da har vi bedt om yderligere oplysninger fra betalingsudbyderen, men vi har endnu ikke fået et konkret svar. Den 31. januar 2024 blev tilbagetrækningen dog behandlet med succes efter vores bestræbelser på at validere transaktionen. Vi beklager oprigtigt ulejligheden og forsikrer dig om, at vi arbejder ihærdigt på at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Vi værdsætter forståelsen og tålmodigheden fra alle involverede, mens vi fortsætter med at forbedre vores processer for at yde den bedst mulige service. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er vores supportteam altid klar til at hjælpe.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Automatisk oversættelse:
