HjemKlagesagerBlaze Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Blaze Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 154

Beløb: 700 S/.

Blaze Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.01.2024 | Uløst : 21.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru var frustreret, fordi, på trods af forskellige forsøg og metoder, vendte udbetalingsanmodninger konstant tilbage til hans konto. Han modtog ikke hjælpsom hjælp fra live support, som blot opmuntrede til tålmodighed. Efter at have gennemgået sagen forsøgte vi at engagere Blaze Casino for at løse spillerens problem. Desværre reagerede kasinoet ikke på klagen på trods af forlængelse af responstiden. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uafklaret'. Kasinoet beholdt muligheden for at genbesøge og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Godaften, jeg har forsøgt at hæve penge fra min konto siden den 8. december til to forskellige bankkonti, jeg har prøvet alt, hvad supporten har fortalt mig, og indtil videre har jeg ikke fundet en løsning. Livesupporten fortæller mig bare at vente og hjælper ikke med sagen. Hver gang jeg forsøger at hæve pengene, vender de tilbage til min konto efter 2 dage. Jeg har prøvet forskellige browsere i inkognitotilstand, nulstilling af browsere, to forskellige bankkonti, forskellige små beløb, halvdelen og hele beløbet, og intet virker. Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag. Jeg vedhæfter beviser for det sidste tilbagetrækningsforsøg den 24/01/17, jeg har også andre beviser i screenshots. På forhånd mange tak.

712/5000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jefersony,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Rigtig god eftermiddag Cristina. Jeg svarer på dine spørgsmål.

Jeg foretog aldrig nogen udbetalinger, da jeg prøvede det, mislykkedes det.

Jeg har allerede lavet KYC-verifikationen.

Fortjenesten var med en top-up af penge, som jeg tjente.


Tak for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, jefersony. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kristian, undskyld forsinkelsen, jeg vedhæfter skærmbillederne af de rapporter, jeg lavede gennem live chatten og via e-mail, det skal bemærkes, at der var mange flere fra live chatten, men det er dem, jeg kunne fange.


Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg sendte alt sammen via e-mail og på denne måde sender jeg det i 3 beskeder, da det kun tillader mig at sende 5 billeder pr. besked.


Fra allerede mange tak

Vær hilset


1. del.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

2. del.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

3. del


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jefersony, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jefersony,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Blaze Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Blaze Casino ,

Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalinger bliver returneret til saldoen?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet tilbyde mere hjælp til at løse sagen. Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere