Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning næsten to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter omfattende kommunikation mellem os, spilleren og casinoet er løsningen ikke fundet, og klagen er blevet lukket som uafklaret.
Jeg foretog en hævning på 392 euro den 29.12.2023, den landede ikke på min konto, jeg har allerede indgivet flere klager, og indtil i dag får jeg besked på at vente, til de vil. Jeg taler med dem i chatten, og det er altid det samme svar, men ingen løsning.
Kære valter3433,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag, tilbagetrækningen ser ud til at være fuldført, men der er ikke landet på min konto, jeg åbnede en klage den 01/06/2022 og de lovede at løse det om to uger, indtil videre intet. Hver gang jeg beder om afklaring via e-mail eller via chat, siger de, at de skal vente.
Forstår jeg rigtigt, at du har valgt en bankoverførsel for at modtage dine gevinster? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet, tak?
Har du kontaktet din bank med dette nummer? Er det det samme som sporingsnummeret, eller er det bare et transaktions-id, der vises på din casinokonto?
Jeg kontaktede min bank, og de sagde, at der ikke er nogen afventende overførsel fra denne enhed.
Nummeret er et transaktions-id, der vises på casinokontoen.
Mange tak, valter3433, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg afventer hans kontakt.
Hej, Valter3433!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej,
Tak, fordi du kontaktede Blaze Support Team.
Vi beklager virkelig forsinkelsen med at løse din sag. Vores økonomiteam er opmærksomme på problemet, og vi opfordrer også kraftigt til en løsning så hurtigt som muligt. Men indtil videre er det alt, hvad jeg kan gøre. Du skal blive ved med at vente.
Hvis du har yderligere spørgsmål om dette eller andre spørgsmål, skal du bare svare på denne besked.
Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Ariano
Blaze Support Team
Det er altid det samme svar, jeg har ventet i 65 dage.
Hej Ariano,
Tak for dit svar!
Kan du informere os om, hvilken slags problem du står over for med spillerens tilbagetrækning?
Er der også nogen form for estimeret tid, hvor du forventer, at problemet er løst?
Pavel K
Casino Guru Team
Hej,
Tak, fordi du kontaktede Blaze Support Team.
Vi har tjekket sagen, og tilbagetrækningen vises i vores systemer som fuldstændig. Vi fik også at vide, at beløbet allerede er leveret til kundens konto. Desuden beder vi betalingsudbyderen om bevis for afsendelse af beløbet (kvittering), da disse betalinger foretages af vores mellemmænd og ikke af os.
Vi beklager forsinkelsen og kræver på det kraftigste svar hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål om dette eller andre spørgsmål, skal du bare svare på denne besked.
Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tak, Ariano!
Mens vi venter på, at midlerne lander, kan du sende kvitteringen til min e-mail ( pavel.k@casino.guru ), så snart du modtager den fra betalingsudbyderen.
Jeg venter, stadig intet på min konto. Hvis du vil, kan jeg sende et uddrag fra december måned for at verificere.
Hej Valter og Pavel,
Tak, fordi du kontaktede Blaze Support Team.
Vi beklager virkelig forsinkelsen med at løse din sag. Vores økonomiteam er opmærksomme på problemet, og vi opfordrer også kraftigt til en løsning så hurtigt som muligt. Men indtil videre er det alt, hvad jeg kan gøre. Du skal blive ved med at vente.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller stadig har brug for hjælp, skal du bare svare på denne besked.
Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Ariano
Blaze Support Team
Hej Ariano!
Er der fremskridt med tilbagetrækningen? Har du modtaget kvitteringen fra betalingsudbyderen?
Hej Valter og Pavel,
Tak, fordi du kontaktede Blaze Support Team.
Vi efterspørger konstant et svar fra den finansielle sektor.
Vi beklager virkelig forsinkelsen med at løse din sag. Vores økonomiteam er opmærksomme på problemet, og vi opfordrer også kraftigt til en løsning så hurtigt som muligt. Men indtil videre er det alt, hvad jeg kan gøre. Du skal blive ved med at vente.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller stadig har brug for hjælp, skal du bare svare på denne besked.
Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Carlos Nunes
Blaze Support Team
Valter, kan du sende kontoudtoget fra den 29.12.2022 til min e-mail: pavel.k@casino.guru?
Hej, Ariano, Carlos og Blaze Casino!
Opdater os venligst om status for spillerens tilbagetrækning. Som det fremgår af de dokumenter, som spilleren har sendt mig, har han ikke modtaget pengene endnu. Bemærk venligst, at hvis der ikke er nogen fremskridt i løbet af en uge, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke casinovurderingen i vores system. Der er naturligvis altid mulighed for at genåbne klagen, hvis problemet er løst.
Med respekt,
Pavel K
Hej,
Tak, fordi du kontaktede Blaze Support Team.
Sagen blev anmodet om prioritet, men vi har stadig ikke modtaget svar fra den ansvarlige sektor.
Det er ikke den slags service, vi gerne vil tilbyde, men kunden må desværre fortsat vente på teamets svar.
Hvis du har yderligere spørgsmål om dette eller andre spørgsmål, skal du bare svare på denne besked.
Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tyve er et lavt ord for dig.
Her vil jeg gerne informere begge sider af tvisten endnu en gang om, at hvis der ikke sker fremskridt med tilbagetrækningen i løbet af en uge, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil reducere casinovurderingen i vores system.
Hej Valter!
Som jeg har nævnt før, er jeg tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at det ikke finder en løsning på dit problem, men en lavere vurdering kan motivere casinoet til at deltage i tvister mere aktivt.
Derfor foreslår jeg dig at åbne en klage til regulatoren - Gaming Curacao. Det kan du gøre ved at skrive til denne e-mail: info@gaming-curacao.com . Hvis du har spørgsmål - tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
