En spiller fra Tyskland fik sin udbetaling på €135 nægtet efter en 3-dages venteperiode. Da han tjekkede dette problem, fandt han ud af, at han ikke kunne logge ind på sin konto og fik at vide af support, at han overtrådte servicevilkårene.
Jeg forvandlede €30 til €135 på denne hjemmeside og ventede omkring 3 dage på udbetalingen. I dag tjekkede jeg mine e-mails og fandt ud af, at min udbetaling blev afvist. Så jeg forsøgte at logge ind, men jeg kunne ikke, fordi jeg hele tiden fik en besked om, at mine loginoplysninger var forkerte. Da jeg spurgte supporten, hvad problemet var, sagde de, at jeg havde overtrådt servicevilkårene, hvilket jeg selvfølgelig ikke gjorde.
Hej alexgensel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blazzio Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvilken forklaring gav casinoet dig for at blokere din konto, specificerede de, hvilket vilkår du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
ja, min konto var allerede bekræftet. Jeg brugte ikke en bonus. Blazzio ville dog stadig have bevis for min betalingsmetode, efter jeg anmodede om udbetalingen.
Deres begrundelse var (og jeg burde ikke vide mere end det):
Din konto blev blokeret på grund af overtrædelse af vores T&C - 13.4.1 vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning omfatter brugen af os (og af vores spilpartnere og vores andre leverandører) af enhver praksis for afsløring af bedrageri, snyd og ulovlig samordning, som bruges i spil- og spilindustrien på det relevante tidspunkt).
Hej alexgensel,
Har du givet dem betalingsmetodeoplysningerne? Brugte du en indbetalingsmetode, der tilhører dig, under dit navn?
Hej Nick,
ja, jeg har givet dem oplysninger om min betalingsmetode. Grundlæggende gav jeg dem alle de oplysninger, jeg kunne give (kontoudtog, My Revolut Card Owner Info og så videre...). Og ja, indbetalingsmetoden var under mit navn (jeg har brugt den på mange andre gambling-websteder, og den fungerede uden problemer).
Kære Alex, vores system har registreret denne konto som en del af et syndikat. Vi er nultolerance over for enhver svigagtig aktivitet, og i henhold til vores T&C 13.4.1 'har vi rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning skal omfatte brugen af os (og af vores spilpartnere og vores andre leverandører) af enhver praksis for afsløring af bedrageri, snyd og ulovlig samordning, som bruges i spil- og spilindustrien på det relevante tidspunkt);
Således blev din konto og relaterede dem blokeret. Gevinster blev også annulleret.
Kære Blazzio Casino,
Kan du sende et bevis på dit krav til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Kære Nick,
Vær venligst informeret om, at en e-mail med beviserne er blevet sendt til nikolas.b@casino.guru
Giv os venligst besked, hvis der er behov for andre detaljer.
Med venlig hilsen,
Blazzio Team
Kære alexgensel,
Baseret på beviserne modtaget fra kasinoet, vil vi nu være tvunget til at afvise klagen på grund af brud på kasinoets vilkår. Sørg for altid at læse alle casinoets vilkår og betingelser, før du overhovedet registrerer dig på et kasino, da det vil føre til kontolukning og konfiskation af saldoen.
Tøv heller ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i et online casino.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
