Kære Tomas og restohotel68,
Vi er glade for at give en opdatering og forklaring vedrørende de seneste problemer med tilbagetrækningsprocessen. Alle opdateringer og forklaringer blev leveret til vores bruger via e-mail, vi har intet at skjule, vi er her for at dele detaljer med Casino Guru Team.
Brugeren anmodede oprindeligt om en tilbagetrækning til et litauisk IBAN. Vores betalingsudbyder behandler dog ikke betalinger til denne region, hvilket fører til afvisning af udbetalingsanmodningen. Brugeren blev straks rådet til at vælge en alternativ bank og foretage en ny anmodning om udbetaling.
Efter dette blev brugerens konto og den første udbetalingsanmodning fuldt verificeret inden for et par timer, og betalingen blev udført i overensstemmelse hermed til den nye bankkonto, der var angivet. På grund af ferieforsinkelser oplevede vores betalingsudbyder desværre en forlænget behandlingstid for transaktionen.
Fra i dag har vi fået oplyst af vores betalingsudbyder, at tidslinjen for betalingens returnering afhænger af, hvilken type overførsel der er tale om. Selvom brugeren har fremlagt dokumentation, der viser, at deres bank behandlede betalingen den 9. november, har vores betalingsudbyder endnu ikke modtaget den. Det er vigtigt at bemærke, at hverken Blazzio Casino eller vores betalingspartner kan påvirke den tid, det tager for betalingen at ankomme. Den type overførsel, som brugerens bank vælger, tager desværre længere tid.
Dette er det første tilfælde, vi er stødt på en sådan situation, og vi beklager dybt enhver ulejlighed, dette har forårsaget for brugeren. Vi forstår fuldstændigt den frustration og bekymring, denne forsinkelse kan have forårsaget.
Vi ønsker at forsikre alle berørte parter om, at pengene vil blive udbetalt til brugeren, og en tilbagetrækning til en nyligt verificeret metode vil blive arrangeret, så snart vores betalingsudbyder modtager denne betaling. Vi overvåger situationen aktivt og vil give opdateringer, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag. Vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt og effektivt som muligt.
Med venlig hilsen,
Blazzio Casino Manager
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Automatisk oversættelse:
