Spilleren fra Norge vandt 723 Euro på Blazzio og forsøgte at hæve, men Blazzio annullerede hævningen og lukkede sine konti og hævdede, at han havde flere konti. Da han kontaktede kasinoet for mere information eller bevis, gentog de, at beslutningen var endelig.
Jeg åbnede en konto på Blazzio og brugte den første indbetalingsbonus. Jeg mister mit indskud og går efter den anden indbetalingsbonus. jeg vinder 723 Euro og foretog en hævning. Derefter modtog jeg en mail fra Blazzio. De fortalte mig, at de har annulleret min hævning og alle mine konti, fordi jeg har "mere end én konto". Jeg har kun én konto, og når jeg forsøger at få mere information via live chatten, fortæller de mig kun, at beslutningen er endelig, og at mine penge ikke kan trækkes tilbage, og jeg er ikke velkommen på siden længere. Jeg har spurgt om nogle beviser, så jeg kan se, hvad jeg har gjort forkert. men jeg får det samme svar. Jeg kontakter dig, fordi jeg finder Blazzio på din konto, og så tror jeg, at det var en sikker indbetaling og hævninger.
Kære swaramo90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, det er ingen andre i mit hjem, der har spillet kasino.
nej de blokerede min konto, før jeg havde mulighed for at bekræfte min konto.
Jeg spillede på den anden indbetalingsbonus.
Mange tak, swaramo90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak swaramo90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Blazzio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kunne give bevis for flere konti til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak skal du have!
Kære Peter,
Vær venligst informeret om, at vi har leveret beviserne til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Casino manager
Tak for beviserne Blazzio Casino Team, jeg havde allerede muligheden for at anmelde det.
Kære swaramo90 , ud fra de beviser, som kasinoet har fremlagt, er det klart, at der er flere konti, der er blevet fanget af de systemer, som kasinoet har etableret. Derfor bliver vi desværre nødt til at afvise klagen. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
