Spilleren fra Tyskland har en udbetaling, der ikke er blevet behandlet i fire dage, på trods af at han har kontaktet live chat flere gange og modtaget det samme svar. Midlerne forbliver i afventende status, hvilket får spilleren til at mistænke, at kasinoet er en fidus.
De sidste fire dage er min tilbagetrækning ikke blevet behandlet. Jeg har kontaktet live chat 20 gange allerede, og hver gang får jeg den samme undskyldning: 'Udtrækningen behandles.' Alligevel vises den fortsat som afventende. Efter min mening er dette casino 100% en fidus og falsk, og min indsats blev reduceret af en eller anden ukendt årsag.
Kære Asil,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
