Blizz Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for nylig. Jeg blev spillet i et stykke tid, så sendte jeg en mail for at lukke min konto permanent og sagde i mailen, at det var årsagen til afhængigheden. Men min konto var ikke lukket i lang tid, jeg mistede yderligere 500 $. Jeg sendte lukningsmailen til den samme e-mail, som jeg fik den til bekræftelse af indbetalinger. Men operatøren svarede, at mail ikke overvåges, men i deres vilkår og betingelser står der aldrig nogen steder om support-mailadresser for anmodning om kontolukning. Jeg har brug for din hjælp til at løse dette.

Hej Anto1318,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blizz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor lang tid efter du anmodede om udelukkelsen, indbetalte du og mistede din saldo? Har kasinoet svaret dig siden?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Anto1318,

Bemærk, at selvudelukkelse har en behandlingstid, og det kan tage op til 1-2 dage at behandle den. Hvis du har mistet din saldo inden for denne tidsramme, er der desværre ikke noget, vi kan gøre. Vær også opmærksom på, at for at udelukke dig selv fra nogle kasinoer, skal du først bekræfte dig selv.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Hej

står der i vilkår og betingelser for 1-2 dage at lukke kontoen? Jeg sendte den første anmodning for et par uger siden uden at informeret om min afhængighed, så sendte jeg anden mail med en begrundelse for det. Begge gange er min mail blevet ignoreret.

Hej Anto1318,

Det er ikke nævnt i vilkårene, men hver anmodning har en behandlingstid. Ingen kan forvente, at casinoet sidder foran en pc hele tiden og svarer spillerne med det samme. Hvornår lukkede de din konto præcist?

Hej

de lukkede min konto efter at have mistet mine indbetalinger på 500$, efter at jeg spurgte dem igen i live chat

Hej @alle

Som vi allerede har forklaret dig, kontaktede du os ikke via vores officielle support-e-mail eller via live chat. Som skrevet på hele vores hjemmeside er vores support-e-mail: "support@blizzcasino.io" og ikke support@blizz.io eller support@blizzcasino.com.

Og hvorfor kontaktede du os i live chat ved andet forsøg og via en forkert e-mail i begyndelsen? Du blev derefter øjeblikkeligt blokeret fra live chat, så snart du sendte os en besked.

Derudover har du ikke lovligt lov til at registrere dig på nogen hjemmeside, der drives af direktørfirmaet XCM, du har endda underskrevet dette ved kontrakt med dem. Og så krævede du penge af os og fortalte vores virksomhedsdirektører, at du "ved et uheld" meldte dig ind.

Vi forbyder dig hermed igen at registrere dig med nogen e-mail på vores hjemmeside.

Hej

Jeg bad dine direktører om permanent udelukkelse fra deres licensoperatører, jeg bad ikke om at kræve min refusion. Jeg bad casinoguru og dit casino om refusion. For da jeg sendte lukningsmailen, var der ikke nogen e-mail på din side at sende. Du opdaterede dit websted, efter jeg fortalte min afhængighed. Casinoguru, tjek venligst dette snyd først.

Jeg er udelukket spiller for at spille XCM corporate hvorfor lod I mig registrere først? Hvorfor var min e-mailadresse ikke sortlistet? De ønskede ikke at gøre det med vilje, fordi de tjener penge på selv afhængige mennesker.

Det er igen en falsk anklage. Vores support-e-mail var altid i vores vilkår og betingelser og blev aldrig ændret der. Vi har lige føjet dem til vores sidefod, før noget som dette sker igen.

Hej

supportmail var der ikke i vilkår og betingelser, jeg tjekkede overalt, så sendte jeg mail til jeg fik den til bekræftelse af indbetalinger. Det er ikke en falsk anklage, det er sandt.

Kære casinoguru

de har samme strategi for altid at lyve, fordi jeg havde en anden klage med samme virksomhed, hvilket var heldigt, min konto var ikke lukket der i 45 dage, jeg mistede yderligere 1000$. Efter at jeg har indgivet en klage her, har jeg fået mine refusioner inden for få måneder. De har samme taktik for altid at sige noget.

du siger support-mailadresse er der i vilkår og betingelser, hvorfor tilføjede du igen i sidefoden på hjemmesiden? Fordi det ikke var der, du ville redde dit omdømme for at afvise min klage, det er derfor, du gjorde.

Jeg tjekker nu hele din Live Chat-historie. Ifølge dine skærmbilleder har du sendt os en e-mail på vores e-mail. På denne e-mail modtager vi ingen e-mails og sender blot e-mails.

Ifølge det skærmbillede, du har lagt her, sender du os en e-mail til vores noreply-e-mailadresse den 01.07.2022, samme dag som du tilmeldte dig hos os.

Og end du først kontaktede vores Live Chat på følgende dage og tidspunkter:

1. 08.07.2022: du annullerede bonus og slettede al saldo, og vi læste og nævnte aldrig noget om kontolukning. 08.07.2022 er også dagen for din første indbetaling
2. 12.07.2022: beder om cashback eller en hvilken som helst gratis bonus, på det tidspunkt tjente du kun 60 USD i indbetaling og nævnte aldrig noget om kontolukning.
3. 13.07.2022 10:48: beder om at annullere din hævning, intet om kontolukning.
4. 13.07.2022 11:37: beder om kontolukning på grund af ludomani og beder om tilbagebetaling af dine 500USD, fordi du lige har sendt os en e-mail om kontolukning, og det er første gang nogensinde, vi har hørt om din kontolukning, og den blev lukket med det samme

Og ifølge dit skærmbillede, du sender os, blev denne e-mail foretaget den 08:00 13.07.2022 igen, og fra 08:20 - 10:48 kom der 4x indbetaling. Det ligner tydeligvis hensigten for mig. Især efter al den kommunikation før var via vores Live Chat, vælger du at sende kontolukningen via e-mail en anden gang til en forkert e-mail-adresse og ikke via Live Chat, du har brugt før.

Hej

grunden til, at jeg sendte lukningsmailen, fordi jeg ventede i live chat længe, var der ingen, der svarede. Ligegyldigt hvor jeg sendte mailen, først løj du om supportmail-adresse i vilkår og betingelser nu beskylder du mig for, at jeg ikke blev bedt jer om live chat? Først accepter din fejl, ikke tilføjet supportadresse i vilkår og betingelser, og det var din skyld, du skal indrømme det. Live chat support var meget langsom nogle gange 2 timer ingen svarede.

Hvorfor tilføjede du mailadressen i sidefoden, efter jeg havde indgivet en klage? Jeg beder om tilbagebetalingen, efter at jeg kun fortalte min afhængighed til dit casino. Jeg lavede indbetalinger efter at have fortalt min afhængighed, fordi det var regler for ansvarligt spil, du skulle ikke bryde det.

Igen var vores support-e-mail altid i vilkår og betingelser og blev aldrig ændret. Vi tilføjer den til sidefoden for at undgå sager som din. Jeg har tjekket hver Live Support Chat, og vi kan bevise det, alt er optaget. Der er ingen besked fra dig, der hævder at selv ekskludere før den ene gang nævnt højere og vi lukkede din konto på samme tid.

Men igen, jeg tror, vi har ryddet alt og kan også bevise til casino.guru ved alle chatlogs.

Hej

hvis support mailadressen i vilkår og betingelser, hvorfor skulle jeg sende til den forkerte adresse? Jeg ventede i live support længe, kunne ikke fange det, så forlod jeg det. Casinoguru disse casinoer undskylder altid for at lukke konti for afhængighedsspillere. Gør venligst dette casino på sortliste for at undgå, at andre spillere har samme problemer.

Hej Anto1318,

Desværre, hvis du har sendt anmodningen på en ikke eksisterende e-mailadresse, er casinoet ikke ansvarlig for tab. Hvis du påstår, at e-mailadressen var nej i casinoets vilkår og betingelser, hvor har du så den fra? Hvis det ikke blev leveret af livechatten, ville det betyde, at du lige har fundet på det. Kan du fortælle, hvor du fandt den forkerte e-mailadresse?

Bemærk venligst, at hvis du ikke kan bevise, at det var en fejl fra kasinoet, vil vi afvise klagen.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg sendte beviserne til din mail.

Hej Anto1318,

Tak for beviserne. Baseret på det skærmbillede, du har angivet, ser e-mailadressen ud til at være et automatisk svar, ikke en rigtig person, der behandler en anmodning. Hvis der var en konkret e-mail, som bruges som casinosupport, skulle du sende din anmodning dertil. Desværre bliver vi nødt til at afvise klagen, da din konto blev lukket lige efter din anmodning giver den korrekte e-mailadresse.

Sørg for at informere dig selv om selvudelukkelsen på forhånd for at undgå sådanne situationer på online casinoer.

Med venlig hilsen

Nick