En spiller fra Rumænien havde indbetalt $35 ved hjælp af krypto og vundet $400. På trods af indsendelse af ID, en selfie og dokumentation for adresse, godkendte kasinoet ikke tilbagetrækningen, med henvisning til en adressemismatch. Kundesupport reagerede ikke på opfølgninger eller anmodninger om kontolukning på grund af spilproblemer. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har indbetalt 35 usd med krypto.
Brugte ingen bonusser, havde kun én konto.
Vandt omkring 400 usd forsøgte at hæve.
De bad om ID, selfie, bevis på adresse og bevis for penge.
Bevis for midler anmodes normalt for store indbetalinger, med frygt for at blive hyllet af, hvad jeg ved. Så totalt urimeligt og tydeligvis ikke tilfældet med 35 usd.
Jeg har i hvert fald sendt dem ID, selfie - Godkendt
Uploadede adressebeviset med min adresse, de godkendte ikke, og efter 6 dages afventende kundesupport sagde de til mig, at de ikke stemmer overens med adressen angivet fra min konto. MEN det er samme adresse som mit ID.
Jeg forsøgte at tale med dem, sende dem e-mails med alle de nødvendige dokumenter og ingen svar inden for de sidste 6 dage.
Jeg forsøgte også at lukke min konto, da jeg havde problemer med hasardspil, ved at anmode på e-mail - de svarer ikke så godt
Kære iulgrozea,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at adressen på dit ID er den samme som adressen på dit adressebevis, men du har en anden adresse i din casinoprofil? Kan du venligst angive, hvorfor adresserne er forskellige?
Med hensyn til selvudelukkelse har jeg tjekket afsnittet Ansvarligt spil på kasinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.
e-mail: support@blizz.io
Kan du bekræfte, om du har sendt anmodningen om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse? Send mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dine e-mails.
Kan du forklare forskellen på dine adresser? Hvorfor er der forskel på adressen på dit ID og på din casinoprofil?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
