Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mindre end en uge. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
Blizz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.500 $
Blizz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej kære Casinoguru-team,
I mit tilfælde drejer det sig om 2 forskellige emner, som jeg har skullet forholde mig til i et par dage/uger nu.
Udbetalinger:
Det første problem vedrører mine hævninger hos Blizz Casino. Jeg vil forklare hele processen for dig, så du kan forstå alt. Efter at have vundet en del, ville jeg udbetale en del af gevinsten. den 22/12/2022 forsøgte jeg at hæve $3000. Denne udbetaling blev derefter afvist den 23. december 2022 med besked om, at jeg stadig skulle igennem en bekræftelsesproces. Så jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter. Det var her det startede, at hvert verifikationstrin tog mellem 24-48 timer. Trin 2 kunne først uploades, når trin 1 var blevet tjekket osv. Så det tog indtil den 31. december 2022, før min verifikation blev endeligt gennemført. Jeg har selvfølgelig intet imod verifikation i sig selv, men måden processen håndteres på er bestemt ikke designet til at være brugervenlig. Så min udbetaling blev forsinket med over en uge. Jeg foretog derefter en ny hævning den 31.12.2022 på $5000. Der skete intet igen før den 5. januar 2023, og jeg satte mig ned med en servicemedarbejder for 10. gang for at spørge, hvor problemet med udbetalingen var. Da jeg allerede havde gennemført verifikationsprocessen for lang tid siden, og vilkårene og betingelserne på siden siger, at betalinger normalt finder sted med det samme, var jeg lidt overrasket over, hvad der tog så lang tid der. Servicerepræsentanten fortalte mig så, at han havde talt med "økonomiafdelingen", og at jeg skulle dele min hævning på 5000 $ op i 5 separate hævninger på 1000 $, så processen kunne gennemføres. Han forsikrede mig om, at udbetalingerne så vil finde sted samme dag. Så jeg lavede 5 udbetalingsanmodninger på $1000 hver. De første $1000 blev faktisk udbetalt samme dag, den anden $1000 den 7. januar 2023. Til dato er ingen af de andre 3 betalinger ankommet, og jeg synes nu, det er frækt, hvordan kunderne bliver behandlet der. Jeg har ikke modtaget nogen besked fra økonomiafdelingen, hvorfor det er forsinket, og jeg forstår heller ikke problemet med at dele betalingen op i 5 betalinger. Jeg har nu søgt om yderligere betalinger. $2500 den 01/06/2023, $2500 den 01/09/2023 og $500 den 01/10/2023 (i alt $8500 tilbage nu). Jeg vil bare ikke stå i stå og bede om betalingen så hurtigt som muligt. Efter alt dette frem og tilbage er min tålmodighed slut. Jeg er klar over, at den ugentlige hævningsgrænse på $5000 skal overholdes, selvom jeg også her fik en besked om, at jeg havde særlige forhold i min nuværende rang som kunde, så hævningerne er hurtigere og højere grænser også gælder for mig. Men selv efter gentagne henvendelser fik jeg ikke her et korrekt svar på, hvor høje grænserne er nu.
Emne 2:
Blizz Casino afholdt et såkaldt "Juleløb" i december. Her var der en rangliste over de spillere, der har implementeret flest penge i en vis periode. Løbet sluttede den 31. december 2022 og jeg endte på en 8. plads der. Så jeg skulle krediteres med $300 kontanter og 300 gratis spins. Efter konsultation med tjenesten sagde den, at pengene og gratis spins vil blive krediteret min konto den 01/01/2023 eller senest den 01/02/2023. Til dato (01/10/2023) er der ikke kommet noget, og ved henvendelse i tjenesten siger de kun, at afdelingen arbejder på det. Ingen information om, hvad det er, eller hvorfor der er så lang en forsinkelse.
Min generelle følelse her er bare, at du er gået i stå med alle ting. På den anden side er indbetalinger selvfølgelig altid på kontoen med det samme og uden behandlingstid, og jeg kan spille tusindvis af dollars væk inden for få minutter. Der er ingen relation overhovedet her, og der burde helt sikkert være mere spillerbeskyttelse og meget bedre kommunikation. På trods af alt var chatsupporten altid venlig og hjælpsom. Der kunne dog ikke findes en løsning.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig her.
Mange tak og venlig hilsen Ranba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RanBa26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blizz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du spillede med bonus eller rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage, så i dit tilfælde blev det gjort ret hurtigt. Vi anbefaler også altid at vente mindst en uge mellem udbetalingerne. Da casinoet allerede har udbetalt 2 beløb, ser det ikke ud til, at de ikke er villige til at udbetale resten, da de måske også har en ugentlig/månedlig udbetalingsgrænse.
Det eneste, jeg kan anbefale lige nu, er at vente.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
tak for dit hurtige svar. Jeg skriver på engelsk, måske er det nemmere for dig at forstå alt i detaljer.
Først og fremmest har jeg ikke spillet med bonuspenge, det var alle rigtige penge.
Sidste gang jeg talte med supporten var for 3 dage siden. Supporten er rigtig rar for mig der, men de kan ikke rigtig hjælpe meget, når det handler om udbetalinger og mit andet problem med udbetalingen af "Juleløbsprisen".
Så min udbetalingsrejse på kasinoet startede den 22.12.2022. For mig er det længere end en uge efterhånden.
Jeg vidste ikke, at verifikationsprocessen kan tage så lang tid, det er i hvert fald i orden nu. Mit problem er, at de afviste min udbetaling på 5000$ uden nogen grund. Den ugentlige udbetaling på dette websted er 5000$, som det er sagt i vilkårene og betingelserne:
6.10. Du må kun hæve det maksimale beløb på EUR / USD 5.000 (eller (krypto)ækvivalenten) i alle 7 dage og det maksimale beløb på EUR / USD 20.000 (eller (krypto)ækvivalenten) i en 30 dages periode, medmindre et større beløb har er aftalt af os.
Så hvorfor afslog de det og sagde, at jeg skulle gøre 5 gange 1000$ i stedet for? det er det første.
Og støtten garanterede mig, at udbetalingen af alle de 1000$ udbetalinger ville ske på samme dag, hvilket ikke skete. Så hvorfor skulle jeg vente en uge mellem udbetalingerne på 1000$, når min hensigt var at hæve 5000$ på én gang? Alt sammen inden for grænserne. De er et kryptokasino, og udbetalinger skal være, som de skriver det i deres vilkår og betingelser - øjeblikkeligt.
6.5. Al tilbagetrækning er normalt øjeblikkelig.
De udbetaling af min pris i juleløbet er det næste. De sagde til mig, at det vil blive udbetalt den 2. januar, og jeg har stadig intet på min konto, hverken 300$ eller Freespins.
Alt i alt er det bare ikke rigtig fair, hvordan kasinospillere bliver behandlet der (min personlige erfaring) De gør ikke, hvad de siger, og kommunikationen til finansafdelingen eksisterer ikke.
Jeg kan give dig mere information, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din hjælp! 🙂
RanBa26
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RanBa26,
Kan du venligst sende et par skærmbilleder, der beviser din påstand - vinderposition i løb, anmodning om udbetaling, kommunikation med kasinoet.
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RanBa26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock