Spilleren fra Argentina har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej
Jeg foretog en tilbagetrækning 11-08-2022, jeg ved, at det måske er lidt tidligt at klage, men de svarer ikke engang i livechatten eller nogen af de e-mail-adresser, jeg har fundet og sendt dem beskeder.
Det er sjovt, for før jeg trak mig tilbage, talte jeg med support flere gange, og de svarede.
Men pludselig, da jeg foretog en pæn tilbagetrækning, ignorerer de mig, så jeg så ingen anden udvej end at indgive en klage her.
Deres hjemmeside var også nede i 1-2 dage efter, at jeg foretog min tilbagetrækning, og jeg fandt også, at det var meget underligt.
Ok, de har endelig svaret mig nu, så vil opdatere, hvis de løser det
Nej, men de svarede endelig på live chat og bad mig om at bekræfte, så det gjorde jeg.
Fik at vide, at de ville e-maile mig, men stadig intet, jeg vil opdatere om få dage, hvis de ikke har sendt mig besked om det.
Endelig modtaget mine penge efter at have ventet i næsten 2 måneder.
Tak til Casino-guru for at bringe retfærdighed, fortsæt det gode arbejde.
Fantastisk nyhed, gusti123. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
