Spilleren fra Ungarn havde vundet $2.800 på Blockbets casino, men stod over for en kontoblokering efter en uges ventetid på sin udbetaling. Han havde ikke modtaget et svar fra kasinoet og var frustreret, da han oprindeligt havde indbetalt $1.000 for at opnå dette gevinstbeløb. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som faciliterede en løsning og bekræftede spillerens tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej alle sammen,
Jeg vandt på Blockbets casino omkring 2800$, og efter at have ventet i 1 uges tilbagetrækning blokerede de min konto i morges og svarede ikke. Jeg modtog ikke bonussen, jeg har satset mine egne penge for at vinde denne. Jeg er chokeret, fordi jeg havde brug for disse penge, og jeg indsatte 1000$ for at vinde det hele sammen.
Hvordan kunne de gøre det mod mig?
Jeg har alle billeder og beviser på mine ord, og jeg vil trække dette kasino ned eller henvende mig til myndighederne, fordi de røvede mig.
Kære markoxdarko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære markoxdarko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
