Spilleren fra Tyskland, som havde indrømmet sin ludomani til kasinoet via live chat og e-mail, var stadig i stand til at spille og tabte 175 euro. Kasinoet havde ikke lukket hans konto på trods af hans anmodninger. Vi bad spilleren om en registrering af hans kommunikation med kasinoet. På spillerens udtrykkelige anmodning lukkede vi imidlertid klagen.
Kære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du en chatudskrift fra det tidspunkt, du kontaktede casinoet den 4. marts, tak?
Kan du venligst sende det til min mail på tomas@casino.guru ?
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Kære hschlue88,
Hvis det viser sig, at du har brug for vores hjælp, bedes du anmode om at genåbne klagen. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
