Hej,
Tak fordi du hjælper mig med denne uheldige situation.
Jeg forstår vigtigheden af kyc, jeg har spillet på andre kasinoer, og jeg sender altid dokumenterne, når det bliver bedt om det. Så også i dette tilfælde downloadede jeg alle de ønskede dokumenter den 20.11, og de blev accepteret bortset fra betalingsmetoden. Med andre ord blev identitetsdokumentet og adressebeviset accepteret i starten, men dokumentet om betalingsmetoden har været problemet.
Jeg har sendt det seneste kontoudtog i PDF-format og taget et skærmbillede af den indbetaling, jeg har foretaget til dem fra min bankkonto, og disse dokumenter har været tilstrækkelige for alle de andre kasinoer, jeg har spillet i, men ikke nok her, de blev afvist.
Jeg spurgte banken, om de kunne lave en erklæring, der kun viser indbetalingerne til dette casino, men de svarede, at de kun kan lave separate kvitteringer for hver af de fire indbetalinger, hvilket vil koste mig €5/styk. Jeg tilbød en sådan mulighed til kasinoet lørdag den 25.11, da de bad om at tage et skærmbillede af Skrill-kontoens betaling, som ville vise mit navn og e-mail. Problemet her er, at jeg ikke har en Skrill-konto, men betalingen er foretaget via Rapid Transfer, som bruger Skrill-tjenesten. Så jeg tog et skærmbillede af indbetalingssucces-e-mailen sendt af Skrill, som viser alle de ønskede oplysninger, men den blev selvfølgelig også afvist! Jeg har ikke hørt noget derfra siden da.
Så jeg ved ikke, hvordan jeg på anden måde kunne bevise betalingsmetoden, når jeg har givet dem alle mulige dokumenter. Ud fra disse dokumenter, jeg indsendte, ville jeg have været i stand til at bekræfte, at den konto, hvorfra jeg foretog betalingen, tilhører mig, og at alle oplysningerne om den indbetaling, jeg foretog, også var synlige.
Lignende dokumenter er blevet godkendt på andre casinoer, så det har givet følelsen af, at de blot forlænger udbetalingen af gevinster...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
Automatisk oversættelse:
