HjemKlagesagerBlueChip Casino - Spiller med en verificeret konto oplever udbetalingsproblemer.

BlueChip Casino - Spiller med en verificeret konto oplever udbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 110 €

BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.10.2023 | Sag lukket : 31.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland har gennemført verifikationen, men oplever et problem ved at forsøge at hæve penge. Hver gang de forsøger at trække sig tilbage, står der, at kun verificerede spillere kan gøre det. De har fået at vide, at der arbejdes på problemet via en live chat, men der er endnu ikke givet nogen løsning. Vi kontaktede casinoet, og dets repræsentant informerede os om, at der havde været en teknisk fejl på hjemmesiden, men problemet blev løst, og spillerens tilbagetrækning blev behandlet. Vi bad spilleren om at bekræfte disse oplysninger, men de holdt op med at svare, så vi var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet virker som en fidus. Jeg troede, jeg var smart og gennemførte alle verifikations- og identifikationstrinene, før jeg overhovedet foretog en indbetaling. De blev endda godkendt. Men når jeg forsøger at hæve penge, genkender siden pludselig ikke, at jeg allerede har bekræftet min identitet. Under tilbagetrækningen siger siden kun, at operationen kun er tilgængelig for verificerede spillere (hvilket jeg allerede er). Når jeg går for at bekræfte min konto derfra, er den allerede på magisk vis bekræftet. Når jeg forsøger at trække mig igen, sker det samme igen og igen. Når jeg beder om hjælp i LiveChat, er svaret altid det samme, at teamet arbejder på problemet. Det er længe siden, og jeg har stadig ikke fået en løsning. Hver gang jeg spørger om problemet, får jeg de samme svar. Jeg vil ikke anbefale nogen at spille her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære niskanenmiro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår blev din konto oprettet, og præcis hvornår leverede du de nødvendige dokumenter for første gang?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min konto blev oprettet den 4. oktober. Jeg indsendte dokumenterne samme dag, som de også blev godkendt.

filefile

Der er billeder af integrationen. Beder mig om at bekræfte, selvom jeg allerede har gjort det.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, niskanenmiro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej niskanenmiro,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med status for din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.


Kære BlueChip Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spilleren bliver ved med at modtage en meddelelse for at bekræfte sin konto, når den allerede var bekræftet? Hvis det er en teknisk fejl, hvornår skal den så rettes?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære niskanenmiro,


Vi beklager virkelig den ulejlighed og frustration, du har oplevet med din seneste tilbagetrækning. Vi forstår, at din tid og tillid er værdifuld, og vi beklager dybt ulejligheden.


Efter at have undersøgt problemet, fandt vi ud af, at en teknisk fejl var årsagen til forsinkelsen. Vi arbejder konstant på at forbedre vores systemer, men nogle gange kan selv de mest almindelige ting gå galt. Vi er kede af, at det skete for dig.


Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning. Du kan være sikker på, at vores tekniske team har rettet problemet, og din anmodning om tilbagetrækning er nu blevet behandlet uden yderligere forsinkelse.


Vores forpligtelse til at give dig en problemfri og fornøjelig spiloplevelse forbliver urokkelig, og vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester for at forhindre, at sådanne problemer opstår i fremtiden. Din feedback og de oplysninger, du har givet, har været uvurderlige for at hjælpe os med at forbedre vores side.


Endnu en gang beklager vi dybt for den ulejlighed, du måtte have oplevet, og tak for din tålmodighed og forståelse under denne proces. Hvis du har yderligere bekymringer eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede supportteam.


Med venlig hilsen

BlueChip Customer Care Manager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære BlueChip Casino, tak for den detaljerede forklaring.


Kære niskanenmiro, baseret på beskeden fra casino manageren, er din anmodning om udbetaling blevet behandlet. Kan du fortælle mig, om du kan se status for din udbetalingsanmodning som "behandlet" nu? Hvis du allerede har modtaget gevinsterne, så lad mig det vide så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej niskanenmiro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere