BlueChip Casino - Spilleren har en negativ oplevelse med kasinoet.

dette kasino endda ægte ? ingen fortæller noget, og de lover at ringe, men opkaldet kom aldrig, og på e-mail fik de også bare autosvar beskeder fra de sidste 20 dage, men ingen løsning på problemet. Jeg har aldrig set et kasino i mit liv som dette.

her er hvad der skete

jeg bragte omkring 100 spins på thunderspins game griffin gold for 14 dage siden, og indsatsen var 10 inr pr. spin, da jeg bragte sping med 5$ rabat, men da jeg brugte dem var indsatsen 5 inr. da de blev informeret dem, sagde de, at de kigger på det, og du vil få en e-mail, når problemet er løst, jeg bad om tidsramme, som de sagde, at der ikke er nogen om, hvornår du vil få et svar fra bonusafdelingen, nu efter 14 dage er gået Når jeg prøver at kontakte, siger de, at de vil ringe til mig, men der er aldrig modtaget et opkald, det har været 5 dage.

et andet problem er vedrørende cashback, som de fremhæver i deres tilføjelser på 6@ startniveau, nu har jeg tabt over 15000 inr og kun modtaget 392 inr i cashback, det også med 5x indsats. men det er fint, jeg er ligeglad med indsatsen, de må have angivet i deres vilkår et eller andet sted. men jeg forstår ikke, hvordan er 392 inr er 6% af over 11500 ugentlige tab ?? og når de prøver at kontakte dem sker det samme, at de aldrig svarer eller ringer.

hvad skal man gøre ?

Jeg vil poste skærmbilleder af de opståede problemer

Kære kiwi4444,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemerne. Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og jeg fandt dette: https://bluechip.io/Cashback

Ugentlig Cashback er kun tilgængelig for Live Casino-spillene, hvilket betyder, at alle væddemål under spillesessionerne ikke tæller.

Kun væddemål placeret fra 00:00 mandag til 23:59 søndag af Indien Standard Time (IST +00:00) tælles med i kampagnen.

Har du spillet andet end live-spil i casinoet i det tidsrum?

Forstår jeg korrekt, at kampagnen for de 100 spins informerede dig om, at spindet havde en værdi på 10 INR, men da det blev påstået, var værdien af 1 spin 5 INR i stedet? Har du besluttet dig for at spille med spins eller ej?

Lad mig venligst vide,

Med venlig hilsen,

Tomas

Kommer blackjack live ikke i live-spil, tror jeg, jeg har mistet mindst 8k inr på blackjack alene for at sige det mildt.

Nedenfor er skærmbillederne af et andet problem og en ensidig samtale, jeg har, ja, jeg spiller de spins og bet var 5 inr i løbet af den tid.

Tak

som du kan se, er der gået 18 dage og alligevel ikke noget svar fra dem

og 2. udgave om caskback, når jeg har mistet 7000 inr, hvordan er det, at 392 inr 65 enen, hvis kun tabt fra live-spil tæller med? her er et skærmbillede

og vigtigst af alt, hvordan kan et kasino være så patetisk at aldrig give nogen form for svar selv på 18 dage

og så giver I dem "meget godt omdømme 4,5" stjerner for at få en spiller til at prøve det casino

Mange tak, kiwi4444, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

intet svar fra dem på mine e-mails i 21 dage, jeg håber de svarer i det mindste her. det er så slemt

Hej kiwi4444!

Vi beklager, at vi har brugt så lang tid på at svare. Aftalen er, at vi var nødt til at tjekke alle oplysningerne for at vende tilbage med et detaljeret svar.

Som vi ser, er problemet med bonus free spins allerede blevet overført til vores tekniske afdeling. Men hovedproblemet opstod ikke på vores side, men på spiludbyderens platform. Derfor blev din sag eskaleret til udbyderen. I øjeblikket venter vi på opdateringer fra deres side. Vi forstår absolut din frustration og ville føle det samme i dit tilfælde. Du kan være sikker på, at din anmodning er prioriteret på vores huskeliste.

Hvad angår den ugentlige cashback, vil vi gerne være opmærksom på, at der skal gives cashback for dine ugentlige tab. Som angivet i bonusvilkårene og -betingelserne, "Cashback beregnes baseret på 6% af det samlede tab i løbet af de 7 dage (indsatser minus gevinster).". Din ugentlige cashback på 492,82 INR blev udstedt den 12. februar.

Vi håber på de snarlige opdateringer om dit problem og beder om din tålmodighed. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for hjælp, kan du altid kontakte os via e-mail customercare@bluechip.io eller ved at bruge live chatten på vores side.

1. hvor mange dage vil det tage at løse problemet? det er 21 dage jeg rapporterede problemet på 1? for det andet handler det om at være ansvarlig over for kunden, som I har ignoreret fuldstændigt, jeg får kun fra chat, vi ringer til dig og stadig ingen opkald eller noget svar?

2. Jeg forstår ikke, hvordan er 492 inr er 6% af over 11500 ugentlige tab ?? som jeg tabte i denne uge, forklar venligst dette? forrige uge heller ikke noget svar / forklaring på, hvorfor der ikke blev givet cashback?

Hej, kiwi4444!

Vi kommer tilbage med den gode nyhed. Efter at have overvejet din klage i detaljer, har vi besluttet at kompensere for dit tab efter at have købt Bonus I spillet "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Vi forstår, at der har været forventet svar fra udbyderen i en temmelig lang periode. Derfor besluttede vi ikke at holde dig op og give dig muligheden for at nyde spillet hos BlueChip. En kompensation på 500 INR er blevet krediteret din reelle saldo.

Desuden har vi tjekket alle dine indsatser i den foregående uge for at sikre, at din ugentlige cashback blev beregnet korrekt. Ud fra det fandt vi ud af, at du har spillet 13 kampe i alt i perioden 6.-12. februar. De fleste af dem var slots, og kun 2 var live casinospil. Som vi nævnte før, beregnes cashback baseret på 6% af det samlede tab i løbet af de 7 dage (indsatser minus gevinster). Det samlede beløb for dine indsatser er 68293,68; mængden af gevinster - 60080 INR; mængden af tab - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Det betyder, at den ugentlige cashback blev udstedt korrekt.

Vi er taknemmelige for din tålmodighed. Håber snart at se dig som vinder!

Tøv ikke med at kontakte os via e-mail customercare@bluechip.io eller blot ved at bruge live chat-funktionen på vores side.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Mange tak, BlueChip Casino Team, for dine svar og den detaljerede forklaring. Nu er det klart.

Kære kiwi4444,

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål vedrørende de problemer, der er beskrevet ovenfor.

Selvom problemet med gratis spins var et 3. parts problem, og casinoet ikke har nogen indflydelse på det, var de i stand til at give dig kompensation. Kan du bekræfte, at du har modtaget kompensationen på 500 INR til din reelle saldo? Er du enig i en sådan løsning? Kan vi betragte dette problem som løst?

Hvad angår den/de ugentlige cashback-bonus(er) - er den detaljerede forklaring af beregningen nok til dig? Kan du bekræfte, at du har modtaget 492,82 INR for den pågældende uge, og at summen af væddemål/tab fra spillede live-spil er korrekte?

yaa skal kun opfylde, men kun én anmodning, de skal besvare spørgsmål før kun, som de gjorde efter at komme her. en spiller bør ikke vente 23 dage på at høre noget om et problem, antag, at sagen er løst nu.

tak casnoguru team uden dig, jeg ved ikke, hvad der ville være sket lol

mange tak

Kære kiwi4444!

Vi forstår, at det kan være irriterende at vente. Vi gør altid vores bedste for at løse spillerens anmodning så hurtigt som muligt. Normalt tager det ikke meget tid, hvis problemet opstår på vores side. Når tredjepartsdeltagere skulle undersøge problemet, er vores hænder desværre bundet. Derfor bør vi også vente på, at problemet bliver løst lige så godt som du gør.

Vi håber på din forståelse.

Vi ønsker dig held og lykke!

Med respekt,

BlueChip team.

Tak, kiwi4444, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dine problemer er blevet løst/forklaret. Da klagen er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, BlueChip Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru