Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen stadig var under behandling. Ved henvendelse til casinoet blev det bekræftet, at midlerne var tilgængelige på spillerens konto, hvilket gjorde det muligt at gennemføre udbetalingen. Problemet blev markeret som løst.
hej hr.
min tilbagetrækning afventer mere end 13 dage, når jeg spørger kundesupport, han fortæller altid, vent venligst din konto er under sikkerhedsgennemgang, min konto er fuldt verificeret
Tak sumitangural58 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sumitangural58,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BlueChip Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Kære Sumitangural58,
Vi er meget kede af, at denne situation er opstået.
I øjeblikket er pengene på din konto, og du kan hæve dem.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Kære BlueChip Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej sumitangural58,
Kan du prøve at hæve pengene og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg afventer dit svar.
tilbagetrækning modtaget tak for hjælpen
Kære sumitangural58,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
