BlueChip Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.

har brug for hjælp til at fjerne blokeringen af min konto

Kære Arbaz143,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BlueChip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

jeg har allerede spillet kyc der i 5-6 måneder med indbetaling og udbetaling pludselig beder de mig om at foretage genbekræftelse, så uploadede jeg mit regerings-id, de afviste det, så jeg uploadede et andet regerings-id, de afviste det også, så jeg kontaktede for at støtte sagde de upload kørekort, og jeg fortalte dem, at jeg lige har ansøgt om det, det kan tage op til 1 måned, så de fortalte mig, at jeg skulle uploade et andet id, så jeg uploadede et andet, pludselig forbød de min konto efter at have afvist det på grund af risikopolitik 🙄 selv jeg bruger ikke noget trick ellers så jeg tager det let nu jeg har mit kørekort kontakt der for verifikation med kørekort de siger at de ikke kan gøre unbanned min konto. der er ikke noget galt med min konto, jeg ved stadig ikke hvorfor, men de ophæver ikke blokeringen af min konto

Tak for opklaringen. Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din genbekræftelse og den efterfølgende kontolukning. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

også sendt til mail med vedhæftning her

Tak for din e-mail samt skærmbillederne. Kan du også sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

jeg har sendt dokumenter til din e-mail undtagen kørekort, som endnu ikke er brugt til verifikation som du sagde send dokumenter, der blev brugt til verifikation tak

Før vi går videre med din sag, vil du venligst fortælle, hvad din saldo var på din konto, da den blev blokeret?

1600rs som cashback kan være, eller det er 00

Jeg har bare brug for hjælp til at fjerne blokering af konto

Jeg beklager, men hvis saldoen på din konto var nul, er kasinoet berettiget til at lukke din konto og ikke tillade dig at spille mere. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.

kan være en balance der jeg glemmer det hvor mange det er

Kære Arbaz143,

Efter vores undersøgelse og overvejelse af de angivne oplysninger er vi blevet opmærksomme på, at der synes at være en uoverensstemmelse i de oplysninger, du har angivet vedrørende din kontosaldo på tidspunktet for lukningen. Indledningsvis nævnte du, at saldoen enten var nul, eller at der var en cashback-bonus tilgængelig. Men da vi forklarede, at vi ikke ville være i stand til at overtale kasinoet til at genåbne din konto, hvis din saldo var nul, indikerede dit svar usikkerhed om den korrekte saldo.

Opretholdelse af gennemsigtighed og nøjagtighed er afgørende for at løse sådanne sager, og det er vigtigt for alle involverede parter at give sandfærdig og konsistent information.

Forstå venligst, at casinoet forbeholder sig retten til at vælge sine kunder. Hvis du ikke er velkommen til at spille hos BlueChip, kan du vælge en anden platform til at indbetale og spille.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika