Kære Imjjj,
Tak for at kontakte os med dine bekymringer. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af genaktiveringen af din konto og forstår alvoren af situationen.
Som svar på dine bekymringer vil vi forsikre dig om, at vores handlinger var i fuld overensstemmelse med lovmæssige standarder og vores licensforpligtelser. Vi fulgte retningslinjerne i vores politik for ansvarligt spil , som understreger vigtigheden af selvudelukkelse for personer, der anerkender udviklingen af et spilleproblem. Specifikt henviser vi til vores politik for ansvarligt spil, som beskriver vores forpligtelse til at løse problemer med ludomani og sørge for passende foranstaltninger for vores spillere.
"Skulle du føle, at du har udviklet et spilleproblem, anbefaler vi, at du udelukker dig selv på ubestemt tid. Det er muligt at tilbagekalde selvudelukkelse efter skriftlig anmodning ved henvendelse support@bluechip.io , dog vil din konto først blive genaktiveret derefter, efter at der er gået 24 timer fra den indsendte skriftlige anmodning om tilbagekaldelse af selvudelukkelse. Vi forbeholder os retten til at afvise genaktivering af din konto, hvis vi har mistanke om, at der stadig eksisterer et problem med hasardspil. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge, når selvudelukkelsesgrænsen er aktiv."
I henhold til vores politik opfordres spillere, der anerkender et spilleproblem, til at udelukke sig selv på ubestemt tid. Men vi erkender også, at enkeltpersoner kan ændre mening eller ønske at revurdere deres situation. Som angivet i vores politik kan selvudelukkelse tilbagekaldes efter en skriftlig anmodning, men genaktiveringen af kontoen sker først efter en 24-timers venteperiode fra indgivelsen af anmodningen. I dit tilfælde udtrykte du dit ønske om at genåbne din konto både via vores chat og via e-mail-korrespondance. Vi sørgede for at bekræfte din beslutning med dig i begge tilfælde og sikre, at du var sikker på dit valg.
Efter at have modtaget dit samtykke fortsatte vi med at genaktivere din konto. Vi vil gerne understrege, at denne handling blev truffet i nøje overholdelse af vores politikker og licensregler. Vi prioriterer vores spilleres velbefindende og tager vores ansvar for ansvarligt spil alvorligt.
Fortæl os venligst, hvis du har andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
