Spilleren fra Indien havde indbetalt 30.000 INR hos Bluechip Casino og forventede at modtage en bonus på 35 % med rigtige penge. Han fik dog en anden bonus og ville have de lovede 10.500 INR. Vi havde præciseret, at bonusreglerne krævede en indbetaling onsdag, men spilleren havde indbetalt mandag. Derfor kvalificerede han sig ikke til bonussen. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget bonussen og bad os lukke klagen. Vi har markeret klagen som løst.
Hej sir, jeg modtog et tilbud på 35 % rigtige penge på depositum
Så jeg indsatte 30000 INR med løbende samtale med bluechip casino VIP-manager
Han sagde OK Indbetal 30000 INR
Du får 10500 INR på din saldo
End jeg sagde OK, jeg indbetaler bare vent (jeg vil også dele al chat med dig sir )
I denne chat bekræftede jeg også, om jeg får det i dag eller onsdag
Han svarede, at du indsatte nok beløb sidste onsdag, du indbetaler bare minimum 9000 INR for at få denne bonus
Derefter indsatte jeg 30.000 INR og sagde, at de skulle kreditere min saldo med rigtige penge på 10.500 INR
Han sagde OK
Men efter et stykke tid modtog jeg et svar, at 20 Freebets af JetX krediterede
Selv den bonus, som jeg ikke har søgt om, blev givet for at håndtere mig stille og roligt
Var dette etisk?
Sir, jeg deler alle detaljerede skærmbilleder af bonus samt chat udført med Bluechip-managere
Venligst løs mit problem med 10500 INR
Kære kulvinder677983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Jeg kan se reglerne for bonussen kræver, at du laver en indbetaling onsdag, dog lavede du en indbetaling mandag den 8. april.
Som sådan kvalificerede du dig ikke til den bonus, som casinoet tilbyder.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder, jeg har overset, ellers lukker vi klagen som uberettiget.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak, jeg fik selve bonussen i dag
Luk venligst min klage
Kære kulvinder677983,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
