Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning af sine gevinster. Hans betaling blev forsinket på grund af tekniske problemer med betalingsudbyderen. Kasinoet informerede os om, at pengene blev returneret til spillerens konto, og han spillede dem væk. Desuden anmodede han om selvudelukkelse fra kasinoet. På grund af alle disse grunde måtte vi afvise klagen.
Jeg har foretaget en hævning, den er godkendt af deres afdeling, der er gået en uge, og de fortæller mig stadig, at det er et problem med banken. Jeg beder dem om bevis, og de giver mig ikke. Fup.
Kære petraaan1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Selvfølgelig er min konto verificeret!
Tak for oplysningerne. Er det første gang, du har anmodet om en udbetaling fra BlueChip Casino? Hvordan forklarer kasinoet problemet med banken? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Det er min tredje tilbagetrækning. I de to første gik pengene ind på min konto med det samme. I denne tilbagetrækning fortæller de mig, at tilbagetrækningen blev godkendt. Jeg har kontaktet min bank, og de fortæller mig, at de selvfølgelig ikke har en ordre. Kontakt casinoet for at fortælle mig, giv beviset for betalingsordren, de nægter at give mig det
Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning blev godkendt for en uge siden?
Du nævnte, at dine tidligere udbetalinger blev sendt til din konto med det samme. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal anmodninger om udbetaling. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig .
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære petraaan1990,
Vi sætter pris på din ærlige feedback om vores casino.
Vi beklager at kunne meddele dig, at vi oplever midlertidige problemer på vores betalingssystemside, som har resulteret i den tilbagetrækningsforsinkelse, du i øjeblikket oplever.
Hos BlueChip forstår vi vigtigheden af rettidige udbetalinger, og vi sætter en ære i at levere effektive og pålidelige tjenester til vores værdsatte spillere. Uforudsete tekniske problemer har dog desværre påvirket vores betalingsbehandlingssystem, hvilket har resulteret i forsinkelser i opfyldelsen af udbetalingsanmodninger, inklusive dine.
Du kan være sikker på, at vores team arbejder aktivt på at løse disse problemer så hurtigt som muligt. Alligevel, for ikke at få dig til at vente endnu længere, er din udbetalingsanmodning blevet annulleret, og pengene er blevet returneret til din spilsaldo.
Derudover har du, som vi kan se, placeret flere væddemål på sport og vundet. Tillykke med sejren! Må heldet altid være på din side!
På nuværende tidspunkt vil vi gerne informere dig om, at du kan gentage din udbetalingsanmodning ved at bruge en anden tilgængelig betalingsmetode. Men for at aktivere det, skal du lave et minimumsindskud via denne metode. Det er vigtigt at bemærke, at der ikke er behov for at satse indbetalingen, før du foretager en udbetaling i denne situation.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende din tilbagetrækning eller andre forhold, så tøv ikke med at kontakte os.
Din forståelse og samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care manager
Kære petraaan1990,
Vi håber du har det godt. Vi ønskede at opdatere oplysningerne vedrørende din anmodning.
Efter at have modtaget din klage, tog vi straks skridt til at hjælpe dig med en løsning. Vi annullerede anmodningen om udbetaling og refunderede pengene tilbage til din kontosaldo. Derudover gav vi vejledning om alternative betalingsmetoder, hvorigennem du kunne hæve dine gevinster. Vores supportteam var klar til rådighed på alle trin for at sikre, at du var velinformeret og assisteret gennem hele processen.
Det var dog din eneste beslutning at fortsætte med at placere væddemål på sport, efter at pengene blev returneret til din spillekonto, og du har desværre pådraget dig tab. Vi forstår, at det kan være udfordrende at styre sine spilaktiviteter, og vi tager spørgsmål om ansvarligt spil meget alvorligt.
I lyset af din seneste anmodning om at få din konto permanent blokeret på grund af spilafhængighed, vil vi have dig til at vide, at vi virkelig bekymrer os om vores spilleres velbefindende. Vi er overbevist om, at ansvarligt spil skal bringe glæde og ikke have nogen negative konsekvenser for spilleren eller deres omgivelser. I henhold til din anmodning er vi gået videre med at blokere din konto permanent.
Vi ønsker dig oprigtigt alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os.
Varme hilsner,
BlueChip Customer Care Manager
Kære BlueChip Casino repræsentant,
Tak for at give mig besked om opdateringerne om sagen.
Kære petraaan1990, på grund af de af kasinoet nævnte årsager, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg ønsker dig en masse styrke på din rejse for at overvinde spilafhængighed. Husk at være tålmodig og venlig over for dig selv under hele denne proces. Restitution tager tid, og healing sker i sit eget tempo. Fejr hver lille sejr, uanset hvor ubetydelig den kan virke, og vær stolt af dig selv for hvert skridt fremad. Du er stærkere, end du er klar over, og du har magten til at overvinde denne afhængighed.
Tøv heller aldrig med at søge professionel hjælp. Der er forskellige ressourcer tilgængelige, såsom terapeuter, støttegrupper og hjælpelinjer, der er specielt skræddersyet til at hjælpe enkeltpersoner i deres kamp mod ludomani. De kan tilbyde værdifulde strategier, mestringsmekanismer og vejledning, der sikrer, at du har de nødvendige værktøjer til at genvinde kontrollen over dit liv.
Tro på dig selv, petraaan1990. Du har styrken i dig til at overvinde denne udfordring og skabe en lysere fremtid. Tag det en dag ad gangen, hold fokus på dine mål, og husk, at du fortjener et liv frit fra afhængighedens greb.
Jeg ønsker dig styrke, robusthed og urokkelig støtte fra dem omkring dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
