Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BlueChip Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 INR
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Balidm
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Balidm
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Balidm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Balidm,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi forstår din frustration og vil gerne forklare dit problem med tilbagetrækningsforsinkelse.
Efter at have modtaget din anmodning om tilbagetrækning, påbegyndte vi bekræftelsesprocessen som en del af vores standardsikkerhedsprocedurer. Under denne verifikation anmodede vi om specifikke dokumenter, herunder indbetalingsbekræftelser på din konto. Desværre afslørede bekræftelsesprocessen, at de betalingsmetoder, der blev brugt til at indbetale, ikke var ejet af dig, hvilket er i strid med vores regel 5.1.8.
Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, angiver regel 5.1.8 klart, at alle betalingsmetoder, der bruges til at fylde din konto op, skal tilhøre dig, være lovligt erhvervet og ikke involvere svigagtige aktiviteter. Som en ansvarlig spillevirksomhed tager vi disse forhold alvorligt for at sikre sikkerheden og integriteten af vores platform for alle spillere.
På grund af overtrædelsen af vores vilkår var vi desværre nødt til at håndhæve regel 5.1.8, hvilket resulterede i konfiskation af dine gevinster. Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi skal opretholde vores politikker for at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende dette problem, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig og give enhver nødvendig afklaring.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Disse fyre lod mig først indbetale lacs af beløb uden at vise nogen politikker. Men da jeg vandt et godt beløb, indså I pludselig jeres politik og konfiskerede min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Balidm, kan du venligst oplyse, hvis betalingsmetode du brugte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte min mands betaling til at indbetale, men det var kun én gang. Skriv, at jeg kun har brugt min konto. Jeg bad dem endda om at sætte en bøde og ikke konfiskere hele beløbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Balidm,
Vi forstår fuldstændigt den frustration, der kan opstå ved at se dine gevinster fratrukket. Vi er faste fortalere for fair play og har etableret regler for at sikre lige vilkår for alle deltagere. Det er vigtigt, at alle spillere har lige chancer for at nyde vores spil uden uretfærdige fordele.
Vær opmærksom på, at vi oprigtigt hylder vores spillere og sætter en ære i at distribuere gevinster gennemsigtigt. Jeg er oprigtigt ked af, at du er kommet i denne situation. Det er vigtigt at bemærke, at vores forpligtelse til at følge reglerne konsekvent er det, der giver os mulighed for at opretholde et troværdigt og velrenommeret casinomiljø.
Tak fordi du tog dig tid til at give udtryk for dine bekymringer. Din feedback er uvurderlig, da den hjælper os med løbende at forbedre os. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam. Jeg ønsker dig held og lykke med alle dine fremtidige spilbestræbelser og sejre.
Varme hilsner,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Balidm, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og jeg fandt udtrykket BlueChip Casino refererede til:
"5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
