BlueChip Casino - Spillerens dubletkonto er blevet lukket.

Konto blokeret på grund af overtrædelse af regel 3.3

Min konto blev for nylig blokeret for angiveligt at have overtrådt Regel 3.3. Jeg er ikke bekendt med nogen handlinger fra min side, der ville have forårsaget dette. Jeg oprettede en anden konto hos Bluchip, indsatte penge og vandt nogle penge, som jeg derefter forsøgte at hæve. Min konto blev dog permanent blokeret kort efter.

Jeg har henvendt mig for at støtte flere gange, men jeg har ikke modtaget en positiv løsning på dette problem. Jeg beder dig omgående undersøge denne sag og hjælpe med at løse dette problem.

Venlig hilsen,

[Sevu]

Kære Sevu,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for BlueChip Casino, og dette er hvad jeg fandt:

3.3 Din konto på Hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti." Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto , herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal dubletkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:

3.3.1 Hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig.

3.3.2 Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret.

3.3.3 Eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden.

3.3.4 Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.

Kan du venligst forklare, hvorfor du åbnede en anden konto i BlueChip Casino?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af dine konti?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Jeg beklager enhver forvirring. Min faste mobiltelefon gik tabt, og jeg havde desværre ikke andre muligheder for at fortsætte med at spille. Som et resultat var jeg nødt til at købe et nyt SIM-kort og registrere et nyt telefonnummer og e-mailadresse. Jeg brugte også et forkortet navn, Sevu Parmar, til denne nye konto.

Alt relateret til den nye konto er helt anderledes end min tidligere konto. Jeg har dog bemærket, at min konto er blevet blokeret, og jeg er usikker på, hvorfor det er sket.

Jeg har endnu ikke fuldført den fulde KYC-bekræftelse på min tidligere konto eller denne nye konto. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem? Jeg håber, at vi kan arbejde sammen om at løse dette så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

[Sevang]

Kære Sevu,

Tak for din forklaring.

Loginvinduet på BlueChip Casino ser sådan ud:

Du kan logge ind med enten dit telefonnummer eller din e-mailadresse. Det betyder, at selvom du har mistet din mobiltelefon, kan du stadig få adgang til din konto ved hjælp af din e-mailadresse. I stedet for at oprette en anden konto, burde du have informeret casinoets kundesupport om ændringen af dit telefonnummer. I dette tilfælde kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.