Spilleren fra Indien har forsøgt at fuldføre KYC-processen og har indsendt det anmodede kontoudtog, der viser indbetalingen. Trods 10 forsøg bliver hans verifikation løbende afvist. Spilleren brugte en betalingsmetode, der ikke stod i hans navn, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg forsøger at gennemføre KYC. De beder om et kontoudtog, der viser depositum. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Men verifikationen bliver afvist, jeg prøvede mindst 10 gange, men det blev ikke løst
Det blev afvist. Nu har jeg forsøgt at komme i kontakt med dem i de sidste 5 dage uden svar.
Kære saagarmishhraa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har uploadet alle de forskellige kontoudtog, hvorigennem jeg har indbetalt i blue chip casinoet og mit identitetsbevis og bankbetalingskortet også. Jeg gør dette fra de sidste 5 dage og har også gjort det i dag
Alle dokumenter var i PDF som krævet af kasinoet
Kan du venligst videresende de dokumenter, du har givet kasinoet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Mail sendt med vedhæftede dokumenter
Tjek venligst og svar hurtigst muligt
Tak, fordi du har givet mig dokumenterne. Jeg har tjekket BlueChip Casinos vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig , er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Du skrev i din e-mail, at du brugte din kones bankkonto til at lave indskud på kasinoet. Er din kone eneejer af bankkontoen, eller er det en fælles konto, som I begge officielt ejer?
Ja, min kone er den eneste ejer af bankkontoen.
Men jeg har også brugt min personlige bankkonto til at indbetale omkring 40K fra juni 2022 til juli 2022
Vær venligst opmærksom på, at brug af en tredjeparts betalingsmetode uden forudgående samtykke fra kasinoet er et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne. Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for at hjælpe dig i denne sag. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
