Kære gouravsharma09989,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at give udtryk for dine bekymringer, og vi værdsætter muligheden for at løse dem. Efter en grundig undersøgelse af din sag vil vi gerne give dig yderligere indsigt i omstændighederne omkring konfiskationen af dine gevinster.
Efter omhyggelig gennemgang blev det observeret, at du brugte en spillestrategi, der involverede manipulation af bonusmidler gennem uautoriserede midler. Desværre falder sådanne handlinger ind under kategorien svigagtig praksis, hvilket strider imod principperne om fair play og integritet, som vi opretholder i vores casino.
I overensstemmelse med afsnit 9.5, 10.1 og 10.2 i vores vilkår og betingelser var vi tvunget til at konfiskere dine gevinster. Disse klausuler beskriver eksplicit de retningslinjer og regler, der styrer vores platform, og sikrer et sikkert og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere.
"9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens anti-svigpolitik (afsnit 10 i nærværende vilkår og betingelser) , forbeholder vi os retten til at tilbagekalde en sådan kundes ret til tildelte kampagner, annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, for at forhindre retten til andre kampagner eller suspendere kontoen."
"10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og bruger forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
levering af falske dokumenter;
brug af stjålne kort;
oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
levering af ukorrekte registreringsdata;
levering af falske dokumenter."
"10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:
Udskydning af spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.
At efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsen er gennemført.
At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,
Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug."
Vi forstår, at denne beslutning kan være nedslående, men det er vigtigt at understrege vigtigheden af at opretholde en fair og retfærdig spilatmosfære for alle involverede.
Vi anmoder venligst om dit samarbejde med at afholde dig fra brugen af spilstrategier, der er i modstrid med reglerne for vores casino.
Håber på din forståelse.
Kære Pavel, lad os venligst vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen
BlueChip Customer Care Manager
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
