Spilleren fra Indien får annulleret sin hævning på 9315 INR og alle midler konfiskeret efter aktivering af en bonus. Han hævder at have kontaktet kundesupport, som kun informerede ham om regelovertrædelsen uden yderligere assistance.
Hr,
Jeg lavede et indskud på 9000 der, efter at jeg spillede med det for hele 9000, og derefter foretog jeg en udbetaling på 9315rs.
efter at have foretaget udbetalingen aktiverede jeg bonussen og begyndte at spille med bonussen, de annullerede pludselig min bonus og udbetaling og konfiskerede alle mine penge.
Jeg har spillet i et år og tabt så mange penge på denne app, nu gør de dette. De siger, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, men jeg har ikke overtrådt noget, venligst hjælp mig casinoguru, jeg vil for altid være forpligtet over for dig. Tro mig, jeg har ikke gjort noget forkert, jeg kontaktede kundeservicen, de sagde simpelthen, at du overtrådte reglerne og lukkede chatten. Dette er det værste casino, jeg vil anbefale alle ikke at spille på denne casino-app. Hjælp mig venligst med at give mine penge tilbage
Kære alshayverma530,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas hr.
der er bonus kaldet WINS DAY BONUS, som er 50% af det indskudte beløb, så efter indbetaling af 9000 fik jeg 4500 som bonus. Denne bonus aktiveres ved indbetaling af pengene.
De forklarede ikke noget, da jeg spurgte om detaljer, de sagde bare, at du har overtrådt regel 9.5. På trods af gentagne anmodninger blev de bare ved med at sige det samme. Jeg har tabt mange penge på denne app i det sidste år, jeg har mistet omkring 8 lakh rupier, og nu gør de dette mod mig. Kasinoguru du er mit sidste håb, hjælp mig, sir.
Jeg vedhæfter relevante skærmbilleder, der beviser min pointe.
Jeg har også sendt dig kommunikationen på e-mail.
Kære Tomas hr.
venligst opdatere på min anmodning. Jeg er virkelig meget deprimeret. Venligst hjælp mig sir.
Mange tak, alshayverma530, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Tomas sir.
Hej Pavel sir, hjælp mig venligst med at få mine INR 9315 tilbage, da de er blevet ulovligt konfiskeret af bluechip casino.
Hej, alshayverma530!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Tak Pavel sir,
Ja, vi ville lytte til deres pointe. Men de har konfiskeret mine penge ulovligt, og jeg har besøgt tidligere sager også på denne app, de har ulovligt konfiskeret mange penge.
venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage hr.
Kære Alshayverma530,
Din konto er blevet blokeret, fordi du har overtrådt vores vilkår og betingelser, specifikt regel 9.5.
9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik mod svig (punkt 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde retten til en sådan kunde til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen , for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.
POLITIK PÅ ANTI-Svig
10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
-deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere;
-udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
-svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
-levering af falske dokumenter;
-brug af stjålne kort;
-oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
-levering af ukorrekte registreringsdata;
-levering af falske dokumenter.
10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:
Udskydning af spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.
At efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsen er gennemført.
At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,
Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.
10.3 Skulle du blive opmærksom på mulige fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer du at undlade at udnytte dem. Desuden accepterer du straks at rapportere enhver fejl eller ufuldstændighed til virksomheden. Skulle du undlade at opfylde de forpligtelser, der er anført i denne paragraf, har virksomheden ret til fuld kompensation for alle omkostninger i forbindelse med fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle omkostninger i forbindelse med den respektive fejl/ufuldstændighed og den manglende meddelelse fra brugeren.
Derfor har vi konfiskeret dine midler, hvilket er lovligt. Jeg vil også gerne påpege, at vi har en licens og ikke beskæftiger os med ulovlige aktiviteter.
Vi håber på din forståelse og tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Kære Bluechip casino,
Først og fremmest indsatte jeg INR 9000. Jeg spillede med hele 9000 og vandt 315rs ved at bruge aviator. Jeg foretog en hævning på 9315rs.
efter det aktiverede jeg bonus og begyndte at spille med bonus. Du konfiskerede alt. Jeg har ikke gjort noget forkert i henhold til disse vilkår og betingelser, jeg er ikke skyldig. Du stjæler mine penge. Dette casino er værst, indtil du taber penge, de er meget glade, men når du vinder, konfiskerer de.
casino guru venligst hjælp sir. Jeg vil have mine penge tilbage, du er kun håb, sir.
BlueChip Team, venligst giv en detaljeret forklaring med bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Kære alle,
Vi har besluttet at returnere de konfiskerede midler til spilleren, dog skal han satse det konfiskerede beløb med en indsats på 1,5 eller højere i henhold til vores regler.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Tak, BlueChip Customer Care Manager!
Jeg har stadig et spørgsmål. Har brugeren tidligere satset alle deres indskud fuldt ud, før midlerne blev konfiskeret? Hvis ja, hvad er så grundlaget for at pålægge omsætningskravet endnu en gang?
Kære Pavel,
Vi vil kontrollere disse oplysninger og give et svar så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
