Spilleren fra Peru risikerer konfiskation af sine udbetalinger efter at have vundet fortløbende på live-spil, hvor kasinoet citerer overtrædelse af vilkår 9.6 for svigagtig aktivitet. Han anmoder om en afklaring af denne påstand, idet han hævder, at han vandt pengene gennem legitimt spil og vil have sine gevinster tilbage.
Jeg har spillet på dette casino i næsten et år. Jeg troede, det var et godt casino, fordi det havde gode tilbud, og udbetalingerne var hurtige.
I de sidste par uger har jeg spillet baccarat og roulette som en distraktion fra mit arbejde og daglige ansvar.
Jeg var heldig at vinde på live-spil to dage i træk. Jeg foretog en hævning, kun for at finde ud af, at kasinoet konfiskerede mine hævninger og hævdede, at jeg overtrådte vilkår 9.6 på grund af svigagtig aktivitet.
Dette er fuldstændigt misbrug.
Bare fordi jeg var så heldig at vinde to dage i træk, hævder kasinoet, at jeg er involveret i svigagtig aktivitet?
Hvad er grundlaget for dette? Hvad præcist betragter de som svigagtig aktivitet? De vil ikke give disse detaljer og kun fremsætte det krav.
De tager mine penge baseret på antagelser og subjektive grunde.
Jeg er ligeglad med, om de lukker min konto, men jeg vil have mine penge, fordi jeg vandt dem på lovlig vis.
Dette er ikke penge vundet fra en bonus; det er penge vundet fra spil med rigtige penge.
Kære wilder2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak fordi du tog dig tid og hjalp mig med min sag.
Kan du få adgang til din casinokonto?
"Ja, ja jeg kan få adgang"
Kan du logge ind?
"Ja"
Fik du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
"Nej, overskuddet var uden bonus"
Spiller refusionen nævnt i den samtale, du sendte, en rolle?
"Chatbilledet om tilbagebetalingen er irrelevant, det er sendt ved en fejl.
Jeg spurgte, om de havde den forfremmelse aktiv, da det virkede som en god mulighed for at få lidt penge tilbage, hvis jeg tabte. Men de konfiskerede penge kommer ikke fra den bonus.
De vandt penge var med rigtige penge"
Kan du dele med mig nogen kommunikation fra kasinoet, der beskriver påstanden eller reglerne, der er blevet brudt?
Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på
"Det eneste casinoet siger er, at det overtræder reglerne, men giver ikke yderligere detaljer.
Jeg vil også præcisere, at jeg allerede har foretaget flere ind- og udbetalinger på dette casino, som jeg nævnte, er jeg en spiller, der har spillet der i cirka 1 år.
Jeg er verificeret på kasinoet
Mange tak, wilder2022, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak wilder2022 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Tomas og Peter,
Tak for din deltagelse i processen.
Kære Wilder 2022,
Du brugte en strategi med modsatte indsatser. I henhold til vores regler har vi grebet ind.
10. POLITIK PÅ ANTI-Svig
10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Kære.
Jeg er overrasket over, at du angiver, at jeg har foretaget modsatte indsatser, når jeg aldrig har lavet den type spil.
Hvad jeg forstår som modsatte væddemål er at satse på rød og sort i roulette, baccarat i Baccarat osv.
Jeg har aldrig foretaget den type væddemål (jeg har skærmbilleder af min væddemålshistorik, og der er ingen registrering af modstridende væddemål)
På den anden side blev de konfiskerede penge ikke tjent på nogen bonus eller forfremmelse.
Hvilket fuldstændig gør dette argument irrelevant:
Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsene er gennemført.
Jeg håber, at casinoguruen vil gribe ind og afvise disse argumenter, der ikke har noget grundlag.
Tak for opdateringen BlueChip Casino repræsentant.
Kan du give os beviser for det modsatte væddemål? Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære alle,
Vi beklager forsinkelsen!
Kære Peter,
Vi vil kontrollere disse oplysninger og give et svar så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
