Spilleren fra Peru risikerer konfiskation af sine udbetalinger efter at have vundet fortløbende på live-spil, hvor kasinoet citerer overtrædelse af vilkår 9.6 for svigagtig aktivitet. Han anmoder om en afklaring af denne påstand, idet han hævder, at han vandt pengene gennem legitimt spil og vil have sine gevinster tilbage.
Jeg har spillet på dette casino i næsten et år. Jeg troede, det var et godt casino, fordi det havde gode tilbud, og udbetalingerne var hurtige.
I de sidste par uger har jeg spillet baccarat og roulette som en distraktion fra mit arbejde og daglige ansvar.
Jeg var heldig at vinde på live-spil to dage i træk. Jeg foretog en hævning, kun for at finde ud af, at kasinoet konfiskerede mine hævninger og hævdede, at jeg overtrådte vilkår 9.6 på grund af svigagtig aktivitet.
Dette er fuldstændigt misbrug.
Bare fordi jeg var så heldig at vinde to dage i træk, hævder kasinoet, at jeg er involveret i svigagtig aktivitet?
Hvad er grundlaget for dette? Hvad præcist betragter de som svigagtig aktivitet? De vil ikke give disse detaljer og kun fremsætte det krav.
De tager mine penge baseret på antagelser og subjektive grunde.
Jeg er ligeglad med, om de lukker min konto, men jeg vil have mine penge, fordi jeg vandt dem på lovlig vis.
Dette er ikke penge vundet fra en bonus; det er penge vundet fra spil med rigtige penge.
Kære wilder2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
