Spilleren fra Indien har stået over for problemer med at hæve penge fra Bluechip Casino efter at have foretaget en indbetaling og indsendt en anmodning om udbetaling. Oprindeligt godkendt, tilbagetrækningen blev senere afvist, og ved genindsendelse blev midlerne konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af vilkårene vedrørende bonusmisbrug, hvilket spilleren bestrider, da han spillede med reel balance.
Hej Casino guru,
Jeg spiller bluechip casino fra 1 år..Jeg foretager mange indbetalinger og udbetalinger....Jeg stod ikke over for noget problem med bluechip casino...Den 18. nov laver jeg indbetalinger på 3200 Rs, og jeg spiller 1x i live casino efter det indsend hævningsbeløb 6200....Den slutningen af dagen blev hævningen godkendt efter 24 timer, blev hævningen afvist....Igen genindsender jeg min tilbagetrækning,efter to timer blev beløbet konfiskeret....Når jeg spørger supportchat, siger du, at du bryder vores vilkår og betingelser og sender en artikel i 9.6 afsnit...I det afsnit 9.6 om bonusmisbrug, men jeg spiller med min rigtige saldo og Jeg vandt ikke bonussaldo...Løs venligst dette problem
Kære Raghavendra,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ifølge de skærmbilleder, du delte med os, blev dine gevinster konfiskeret i henhold til regel 9.5 i vilkår og betingelser :
9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik mod svig (punkt 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde retten til en sådan kunde til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen , for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.
Kan du venligst oplyse hvilket spil du spillede?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser, at du ikke havde nogen aktive kampagner på det tidspunkt, hvor du anmodede om din udbetaling?
Kan du logge ind på din konto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Først og fremmest har jeg ikke noget problem med login...Jeg logger perfekt ind på min konto...Om kyc!! Bluechip spørger stadig ikke om nogen kyc-verifikation...Hvis det er nødvendigt, spørger de mig helt sikkert om kyc-verifikation...Men stadig spørger de ikke om nogen kyc-bekræftelse...Ok, jeg sender et skærmbillede af bonussektionen...Men på det tidspunkt for tilbagetrækning der er en bonus i belønningssektionen...Men jeg aktiverede ikke på det tidspunkt...Jeg aktiverede efter at have sendt min udbetaling ....Men jeg vandt ikke noget bonusbeløb, og jeg beholder og spiller også med minimumsindsatsen ...Så venligst løs mit problem
Mange tak, Raghavendra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Raghavendra ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BlueChip Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BlueChip Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens penge blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
