BlueChip Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har foretaget en hævning på ₹19722, og mine gevinster blev konfiskeret af kasinoet, da jeg kontaktede dem, sagde de, at du havde overtrådt regel 9.5, da jeg spurgte detaljer, hvor jeg overtrådte, nægtede de at fortælle mig i navnet på deres politik.

Kære Pushpa1705,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste uploadet dine dokumenter til verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede live casinospil, Auto Roulette af Evolution-udbyderen, de bad mig ikke om at lave KYC endnu.

Jeg fik 20% live casino bonus på mine tab i live casino, med 20x indsatskrav, med max udbetaling 8k, så jeg konverterede med succes bonus til 3-4k inr. Derefter spillede jeg med de rigtige penge og vandt yderligere penge og hævede ₹19722.

Mange tak, Pushpa1705, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Pushpa1705 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære alle,

Tak fordi du ventede!

Kære Pushpa1705,

Du brugte en bonus i det forbudte spil Auto-Roulette.

Derfor fulgte vi vores regel 9.5 og Casino Bonus Vilkår og betingelser:

9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik mod svig (punkt 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde retten til en sådan kunde til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen , for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.

INDSATSBETINGELSER

Du kan kun opfylde dine bonusomsætningskrav i udvalgte slots , øjeblikkelige spil og/eller livespil specificeret i visse bonusvilkår og -betingelser.

Følgende spil (angivet af linket ) har 0 bidrag til indsatskravene.

Mens du satser en aktiv bonus på Instant Games , skal spilleren udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder BlueChip sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens bonusbeløb.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager

Automatisk roulette spil er ikke forbudt og er inden for casinoets vilkår og betingelser, bedes du udføre dine undersøgelser ordentligt og derefter svare. Bonussen var live casino bonus på 20%, og jeg har spillet kvalificeret live casino spil, som er Auto roulette.

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære BlueChip Casino-repræsentant, ifølge vores Fair Gambling Codex bør kasinoer forhindre spillere i ved et uheld at bryde bonusbetingelserne ved at håndhæve spilrestriktioner på softwareniveau. Spillerne skal enten ikke være i stand til at spille spillene, eller indsatsen i spillene bør ikke tælle med i omsætningskravene for bonussen. Vi anser enhver konfiskation af midler for at være imod ånden i fair spil. Jeg håber, at vi kan nå frem til et kompromis i denne sag. På forhånd tak for din genovervejelse!

Kære alle,

Tak fordi du ventede.

Kære Peter,

Fra vores side overholder vi altid reglerne for fair play, og alle betingelser er tydeligt beskrevet i vores produkts vilkår på hjemmesiden.

Da vi værdsætter vores omdømme og ikke ønsker at skade det på grund af en spiller, der uretfærdigt bruger de bonusser, vi har leveret, returnerer vi pengene til denne brugers konti. Han vil enten kunne hæve eller spille med midlerne, men derefter vil vi være tvunget til at blokere hans konti.

Vi har sendt dig en e-mail med alle punkterne.

Kære Pushpa1705,

Vi er meget kede af, at en sådan situation er opstået. Vi har dog besluttet at returnere dine penge og spærre din konto, da du har overtrådt vores regler vedrørende rimelig brug af de bonusser, vi har givet dig.

Tidligere nævnte vi reglerne.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager

Tak for den positive opdatering BlueChip Casino repræsentant.

Kære Pushpa1705 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Ok Peter, mange tak for din støtte!!!!

Tak til Casino Guru Team!!!!

Jeg vil helt sikkert informere dig, når jeg modtager min tilbagetrækning!!!!

Hej Peter, jeg kan bekræfte dig, at jeg har modtaget min hævning på 19722 kr. Tusind tak til Casino Guru Team, uden dig var dette ikke muligt!!!!

Så snart min udbetaling blev betalt, lukkes min casinokonto af dem, og nu kan jeg ikke logge ind, det er ok.

Endnu en gang mange tak, og du kan foreslå mig ethvert godt casino, som har fair bonusvilkår og -betingelser, hvis det er muligt.

Kære Pushpa1705,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter