Spilleren fra Indien står over for kontoblokering efter at have vundet et betydeligt beløb på 11.63.720 INR efter en stor indbetaling. Selvom kasinoet ophævede blokeringen af kontoen, konfiskerede de hele gevinsten og hævdede, at de ikke kunne verificere kilden til indbetalingerne på trods af, at spilleren leverede rigelig dokumentation. Spilleren søger hjælp, da der ikke har været noget svar fra kasinoet.
Hej
Jeg indbetalte beløbet via UPI/PhonePe, og mens jeg vandt små beløb, var alt fint. Men så snart jeg indsatte et godt beløb og vandt et stort beløb, og min saldo var 11.63.720/- INR og prøvede at hæve. De blokerede min konto og bad om bekræftelse. Jeg uploadede alt, hvad de bad mig om, men de bliver ved med at benægte, at billedet ikke er klart eller deromkring. Jeg gen-uploadede flere gange og uploadede også mit kontoudtog for indbetalingerne. Senere fjernede de blokeringen af min konto, men konfiskerede hele mit vinderbeløb med angivelse af, at de ikke kan bekræfte, hvorfra mine indbetalinger blev foretaget. Jeg har givet alle kontoudtog, hvorfra pengene blev deponeret, og alt, men de siger, at det konfiskerede beløb ikke vil blive returneret under alle omstændigheder. Hvordan er dette overhovedet muligt? Jeg har allerede givet alle beviserne og klar til at samarbejde på enhver måde.
Hjælp mig venligst. Jeg er knust. Intet svar fra deres ende overhovedet.
Tak og hilsen
Kære abhishek_hex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Svar: Jeg var spiller i omkring 3 måneder.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Svar: Først blev min konto med det samme blokeret, mens jeg forsøgte at logge ind. Derefter blev blokeringen fjernet, og jeg skulle bekræfte min konto. Jeg uploadede alt, hvad de krævede klart, men de nægtede igen og igen og sagde, at dokumentet ikke er klart.
De konfiskerede derefter beløbet og krævede, at jeg fremlagde bevis for depositum. Jeg fremlagde beviserne (kontoudtog), de sagde, at nogle poster mangler. Indtastninger mangler, fordi jeg brugte min brors og mors konto til indbetaling. Tidligere plejede jeg at indbetale og havde ikke noget problem. De fortalte så, at jeg har overtrådt reglen, og beløbet er konfiskeret og det er slet ikke muligt at få det tilbage. Det var mine hårdt tjente penge. De skulle i det mindste have givet mit indskud eller en procentdel. Hvordan kan nogen konfiskere depositumbeløbet? Der er ingen advarsel eller intet overhovedet. De konfiskerede straks hele beløbet, efter jeg vandt. Det er ikke fair, og skriger Svindel.
Hvilke spil spillede du for at samle din saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Svar: Blackjack (Live Casino)
Opnåede du din saldo ved hjælp af en bonus?
Svar: Nej
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, der understøtter din beskrivelse af begivenheder? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her
Svar: Delt via e-mail.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Man kan ikke bare konfiskere pengene uden nogen gyldig grund. Indskudskonti, selvom de ikke var mine, var de af min familie og klar til at give ethvert bevis/bekræftelse af det samme. Hvis indbetaling ikke er tilladt fra nogen anden konto, skal de fortælle det tydeligt, mens de indbetaler pengene eller ikke tilføje saldo, når indbetalingen foretages. Det skulle kun være der verifikation dengang. De konfiskerede beløbet, efter jeg kun vandt. Kasinoet snyder pengene og mener, at der ikke kan gøres noget imod dem.
Hjælp venligst.
Tak for dit svar.
Lad mig henvise til de relevante regler:
5. DINE GARANTIER
5.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
(...)
5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig , er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
