Spilleren fra Indien havde indbetalt 1000 rupees på deres Blue Chip casino-konto, men pengene var ikke blevet tilføjet efter tre dage. Da de forespurgte om problemet, sagde kasinoet, at de ville sende ham en e-mail, når det var løst. Kasinoet bekræftede senere, at indbetalingen var blevet krediteret hans konto den 25. september 2024. Uden bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af midlerne, blev klagen afvist.
Jeg indsatte 1000 rup på min blue chip-konto, ikke tilføjet på min konto, det er min tredje
Ventedag, når jeg beder om at løse mit problem, siger de, hvornår dette problem vil sende mig en e-mail
Kære pawarjibngladesh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din bank angående dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder -din bank i denne situation. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret.
Mange tak for din forståelse.
Kære alle,
Så vidt vi kan se, blev indbetalingen på 1000 rupees krediteret til spillerens konto den 25.09.2024 07:53:43 UTC (01:23:34 pm IST)
Vi beder spilleren om at logge ind på sin konto og tjekke transaktionshistorikken.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Tak til BlueChip Casino-repræsentanten for svaret.
Kære pawarjibngladesh,
Kan du bekræfte modtagelsen af midlerne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
