Spilleren fra Indien leverede nødvendige bekræftelsesdokumenter. Hans konto blev blokeret. Efter at kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser for, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at indsende falske oplysninger, afviste vi klagen.
Min konto blev blokeret uden nogen grund, tag først et dokument til mig til verifikation, mine dokumenter blev også verificeret Nu åbner min konto ikke, jeg har 19860-numre på min konto, kunden hjælper mig heller ikke, kun du kan hjælpe mig. givet alle dokumenterne til dem åbner de stadig ikke min konto
Kære Arun995695,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, om dine verifikationsdokumenter blev godkendt? Eller er din konto blevet blokeret under verifikationsproceduren? Har du været i stand til at kontakte support, efter at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
mine dokumenter er verificeret betalingsbeviset er ikke godkendende jeg gav visa-kort og kontoudtog og konto Og midt i kontrollen blev min konto spærret, jeg nød ikke engang nogen dokumenter. Jeg gav ham de samme kontoudtog, som jeg indbetalte fra i hans casino stadig afviste han mine udtalelser og Og ja, hvis jeg sender en besked til supporten, så giv en grund, sig bare at vi har taget beslutningen om at blokere din konto.
Kære Arun995695,
Tak for at kontakte os med din klage. Vi har omhyggeligt gennemgået dine bekymringer vedrørende blokeringen af din spilkonto.
Vi forstår, at denne beslutning kan komme som skuffende nyheder for dig, men efter en grundig undersøgelse af situationen har vi fastslået, at spærringen af din konto er nødvendig og forbliver i kraft. Som angivet i regel 9.7 i vores kasinoregler forbeholder vi os retten til at spærre kontoen eller indefryse midlerne efter vores skøn, hvis virksomheden betragter en kunde som en højrisikoperson baseret på resultaterne af kontroller og verifikationer.
Vi forsikrer dig om, at vores beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelser og efter at have overvejet alle relevante oplysninger, der er tilgængelige for os. Vi forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager ulejligheden. Vi skal dog prioritere sikkerheden og trygheden for vores platform og alle vores spillere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at stille spørgsmål, vi vil med glæde hjælpe dig. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Kære BlueChip Casino repræsentant,
Mange tak for dit svar. Kan du sende mig en mere detaljeret forklaring af spillerens sag til veronika.l@casino.guru ? Det ville være meget værdsat.
Kære Veronika,
Vi har givet alle nødvendige oplysninger via e-mail.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for dine e-mails. Jeg sendte dig et svar i sidste uge, svar venligst.
Han sagde noget, du accepterede, jeg klagede, hvis jeg tog fejl, hvorfor skulle jeg så klage. Fjern blokeringen af min konto
Kære Arun995695,
Efter en grundig undersøgelse af din sag, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning om permanent at lukke din konto. Det er dit ansvar kun at levere rigtige, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke. Faktisk kan det betragtes som en strafbar handling og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage.
Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
