Spilleren fra Indien oprettede en konto ved hjælp af et kaldenavn og foretog adskillige ind- og udbetalinger. Efter at have vundet, får spilleren at vide, at deres konto er blokeret på grund af ikke at have fuldført verifikation med deres rigtige navn. Spilleren forsøger at opdatere deres navn, men mener, at kontoen er uretfærdigt blevet suspenderet for at overtræde vilkårene.
Mit navn Rickson ******, jeg oprettede en konto på din hjemmeside i år omkring juli, mens jeg registrerede kontoen, indtastede jeg mit kaldenavn (dvs. Zorrow) under for- og efternavnsfeltet, og jeg lavede min første indbetaling på 300 ₹ fra min IdFc-første bankkonto, som er under mit navn ved hjælp af UPI-funktionen PhonePay-appen. Og begyndte at spille, heldigvis vandt jeg 1200 ₹, hvilket gjorde mig meget glad, og jeg sendte straks en anmodning om at hæve disse gevinster til den samme IDFC første bankkonto under navnet, som jeg foretog indbetalingen fra. Du Bluechip.io godkendte min udbetaling med i timer, og pengene kom ind på min bankkonto.. få dage senere, så jeg en notifikation om at udføre KYC-bekræftelse, bedt om at uploade selfie, ID-bevis, bankkort.. som jeg fulgte oprigtigt og uploadede alt det nødvendige... fik senere en besked om, at Bluechip ikke kunne bekræfte min identitet. Og for at kontakte kundesupport. Jeg var ikke klar over, at dette vil skabe et problem senere for at hæve penge. Jeg blev ved med at tilføje penge til min bluechip-konto og har tabt næsten hver eneste gang. Trangen til at spille mere steg, og jeg blev ved med at tabe, indtil november jeg tilfældigvis indbetalte yderligere 1500 INR og fik styr på nogle, hvordan man vinder 5000 INR, jeg sendte en anmodning om at hæve de 5000 INR. 48 timer senere viste min tilbagetrækning stadig afventende, jeg blev spændt, og jeg kontaktede bluechip kundesupport ved at bruge chatmuligheden på dit websted. Jeg talte med en agent kaldet chris, som fortalte mig, at min tilbagetrækning afventer, fordi jeg ikke har gennemført bekræftelsen. Det var da jeg indså, at de dokumenter, jeg har uploadet, har mit rigtige navn på sig (dvs. Rickson ****) og ikke mit navn Kaldenavn. Jeg gik til min kontoindstillingsside og forsøgte at opdatere mit korrekte navn, men det tillader ikke at redigere og bad om at kontakte chatsupport. Jeg kontaktede chatsupport og talte med en agent og fortalte ham, at jeg gerne ville opdatere mit navn fra Zor Row til mit rigtige navn, dvs. Rickson ****. Chat-supportagenten lukkede straks min chat, og jeg blev pludselig logget ud. Da jeg forsøgte at logge ind igen, sagde den "vi beklager, tjek venligst din telefon eller adgangskode". Jeg kontaktede kundesupportchat igen og talte med en anden agent, der fortalte mig, at min konto var suspenderet eller blokeret på grund af overtrædelse af dine vilkår og betingelser 10.1, hvilket faktisk er forkert, alt jeg bad om var at få mit navn opdateret, og bluechip blokerede min konto
Kære zorrow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Jeg forstår, at du ikke har gjort det med vilje, men det gør desværre ingen forskel. Hvis du har åbnet din konto og indså din fejl med det samme, bør du informere casinoet på det tidspunkt, før du foretager en indbetaling og spiller.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
