BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Her er et udkast til en klage, du kan sende til Casino Guru vedrørende dit problem med BlueChip Casino:

---

** Emne **: Klage vedrørende uretfærdig kontoblokering af BlueChip Casino

**Kære Casino Guru Support Team,**

Jeg skriver for at søge din hjælp med et alvorligt problem, jeg står over for med BlueChip Casino. Min konto er uretmæssigt blevet blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring eller løsning fra deres supportteam.

**Detaljer om problemet:**

- ** Brugernavn: ** [skjult af Casino Guru]

- ** Kasino :** BlueChip Casino

- ** Beløb, der er trukket tilbage :** 12.000 INR+

- ** Problem :** Konto blokeret uden klar forklaring

Den 04/09/2024 sendte jeg en udbetalingsanmodning på ca. ₹12.000 fra min BlueChip Casino-konto. Efter omkring 7 timer kontaktede jeg deres kundesupport for at høre om status for min tilbagetrækning. De informerede mig om, at jeg skulle gennemføre KYC-processen. Jeg indsendte omgående mit id, en selfie og mit kontoudtog som anmodet.

Inden for 2 minutter blev mit kontoudtog dog afvist. Jeg kontaktede kundesupport igen, og de fortalte mig, at de ville videresende min bekymring til den relevante afdeling. Efter cirka 2 timer modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet blokeret på grund af mistanke om svigagtig aktivitet, med henvisning til paragraf 9.6 og 10.1 i deres vilkår og betingelser.

E-mailen nævnte også, at de ikke ville returnere eller kompensere for resterende midler på min kontosaldo. På trods af mine bestræbelser på at indhente flere oplysninger, har casinoteamet ikke givet nogen specifikke detaljer vedrørende den påståede svigagtige aktivitet.

Jeg mener, at denne handling er uberettiget, og jeg søger din hjælp til at løse denne sag. Jeg har altid handlet i god tro og har ikke deltaget i svigagtige aktiviteter som beskrevet i deres betingelser.

**Støttedokumenter:**

- Skærmbilleder af mine transaktioner

- E-mails fra kasinoet

- Kommunikation med kundesupport

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne undersøge denne sag på mine vegne eller vejlede mig om de skridt, jeg kan tage for at løse dette problem.

Tak for din tid og hjælp.

**Med venlig hilsen**

RUDRA

[e-mailadresse skjult af Casino Guru]

Du kan tilpasse denne e-mail med dine personlige oplysninger og enhver yderligere information, du mener er relevant.

Kære Rudra2310,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret lige efter, at du sendte dine identitetsdokumenter til bekræftelse? Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet på veronika.l@casino.guru .

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Tak mam, jeg sendte jer alle dokumenter, som jeg har leveret i bluechip;

og jeg præciserer også min vinder i reel saldo, ikke nogen bonuspenge, jeg spillede slots og noget baccarat spil

Mange tak, Rudra2310, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Rudra2310 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære alle,

Denne spiller er på blokeringslisten for SumSub-verifikationssystemet. Det er grunden til, at brugeren blev blokeret i overensstemmelse med vores regler.

9.6 Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere din adgang til webstedets tjenester eller blokere din konto uden forudgående varsel i tilfælde af, at du mistænkes for at deltage i en svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet. I så fald har virksomheden ikke noget ansvar for at returnere eller kompensere de midler, der er tilbage på din kontosaldo.

10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:

at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;

udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;

svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;

levering af falske dokumenter;

brug af stjålne kort;

oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;

levering af ukorrekte registreringsdata;

udlevering af falske dokumenter.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Kære BlueChip Casino-repræsentant, ville det være muligt at give mig Sumsub-rapporten? Du kan videresende den til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

også sende mig videre

Ethvert svar @peter

Kære Peter,

Selvfølgelig! Vi sender dig alle de dokumenter, der er relateret til denne sag.

Kære Rudra2310 ,

Desværre kan vi ikke give dig disse data, men vi vil præsentere alt for Guru Casinos repræsentanter, og de vil træffe en retfærdig beslutning.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Tak for svaret BlueChip Casino repræsentant, men jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail med rapporten. Der er i øjeblikket to klager med det samme problem, så det kan være blevet blandet sammen. Send venligst rapporten igen til min e-mail, så vi kan fortsætte med løsningen af klagen. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Kære Peter,

Tak for din tålmodighed.

Vi har sendt dig brevet.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Tak, fordi du har givet mig beviset for BlueChip Casino- repræsentant.

Kære Rudra2310 , kasinoet har givet mig beviser på forfalskede dokumenter. Jeg fraråder stærkt sådan adfærd, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter