Spilleren fra Indien havde opfyldt indsatskravene på en €1000 bonus, men fik blokeret deres konto efter at have forsøgt at hæve deres gevinster. De var usikre på årsagen til kontolukningen. Klageteamet bekræftede, at kasinoet havde fremlagt beviser, der retfærdiggjorde kontolukningen på grund af overtrædelser relateret til duplikerede konti. Da problemet med kasinoefterligneren ikke kunne løses, blev klagen afvist.
Blue chip casino giv mig 1000 bonus og wargaring ×20 I am complete wargaring Jeg vandt 1000.og jeg hævede penge og blue chip casino min konto blev blokeret, hvorfor jeg ikke ved det venligst hjælp.
Kære adhikarir424,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Slots og jetx spiller og vinder 1k
Tak for dit svar, adhikarir424. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Min konto er ikke bekræftet
For 6-7 måneder siden oprettede jeg en konto
 jeg sender penge 2k, men penge ingen refusion, refunder venligst mine penge
Venligst refunder mine penge
Mange tak, adhikarir424, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak adhikarir424 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære alle,
Tak fordi du ventede!
Vi behandler allerede din anmodning og vil give vores svar så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Kære adhikarir424,
Vi anerkender modtagelsen af klagen vedrørende en påstået anmodning om et depositum via e-mail, der angiveligt stammer fra vores websted.
Efter at have udført en intern gennemgang kan vi bekræfte, at ingen sådan e-mail blev sendt af os eller nogen autoriseret repræsentant for vores platform. Vores virksomhed engagerer sig ikke i eller autoriserer nogen kommunikation, der anmoder om betalinger til kontogenaktivering, og vi råder kraftigt spillere til at forblive på vagt over for svigagtige ordninger begået af tredjeparter.
Vi er ikke ansvarlige for tredjemands svigagtige handlinger på internettet og andre ressourcer. Vi kan også bekræfte, at vores officielle e-mail ikke blev brugt, og brevet ligner bedrageri eller falsk.
Som det udtrykkeligt fremgår af vores vilkår og betingelser:
11.3 Hverken virksomheden, softwareudbyderen eller nogen af vores tilknyttede selskaber eller forbundne parter påtager sig noget ansvar for tab, udgifter eller skader, der formodes eller er faktiske konsekvenser af:
….
11.3.2 enhver form for bedrageri, falsk eller vildledende aktivitet.
…..
11.3.11 enhver omstændighed uden for virksomhedens direkte kontrol, herunder problemer forbundet med udstyret og softwaren (herunder computervirus og software), dataoverførselssystemer, telefon eller andre kommunikationsmetoder eller af din internetudbyder.
Vi opfordrer indtrængende klageren til at bekræfte ægtheden af enhver kommunikation, de modtager, ved at tjekke afsenderens domæne og kontakte vores officielle kundesupport for at få afklaring. Derudover opfordrer vi til at rapportere sådanne svigagtige forsøg til vores support på hjemmesiden for at forhindre yderligere hændelser.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger om vores resultater, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi vedlægger også svaret et eksempel på vores officielle brev til spillere.
Bemærk venligst, at vores konto er verificeret.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for afklaringen BlueChip Casino repræsentant. Ville det være muligt at afsløre, hvorfor spillerens konto blev lukket i første omgang før denne uheldige hændelse? På forhånd tak for samarbejdet!
Du lækkede mine data og snydt mig.
Kære adhikarir424 og Peter,
Spillerens konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af reglerne 10.1 og 3.3 på grund af opdagelsen af duplikerede konti.
3.3 Din konto på Hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti." Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal dubletkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
3.3.1 Hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig.
3.3.2 Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret.
3.3.3 Eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden.
3.3.4 Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
10.1 Virksomheden har en streng anti-svigpolitik og anvender forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
levering af falske dokumenter;
brug af stjålne kort;
oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
levering af ukorrekte registreringsdata;
udlevering af falske dokumenter.
Vi er klar til at give alle beviser på dette til repræsentanterne for Guru Casino.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for opdateringen BlueChip Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for duplikerede konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære alle,
Tak fordi du ventede!
Kære Peter,
Vi sender naturligvis alle dokumenter til din e-mail.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Kære BlueChip Casino-repræsentant, jeg har endnu ikke modtaget nogen information. Ville det være muligt at sikre, at e-mailen blev afsendt eller sende den igen? Du kan videresende enhver information til følgende e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære Peter,
Kan du venligst tjekke din e-mail nu?
Alle dokumenter er sendt.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for at give mig oplysningerne BlueChip Casino repræsentant.
adhikarir424 , kasinoet har givet os beviser, der retfærdiggør lukningen af din klage. Når det kommer til dit problem med casino-imitatoren, kan vi ikke hjælpe i en sådan situation. Vi kan kun anbefale at kontakte din bank eller betalingsudbyder og forsøge at indgive en klage til dem. Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
