Spilleren fra Indien stødte på et problem med Bluechip Casino, hvor hans konto blev blokeret på trods af at være blevet bekræftet. Han forsøgte at hente sin resterende saldo på næsten 5000 INR. Klageholdet anerkendte spillerens situation, men afviste i sidste ende klagen på grund af utilstrækkelig indsigt i spørgsmål specifikt relateret til sportsvæddemål.
Jeg har min resterende saldo i bluechip casino næsten 5000 INR. For det første bekræftede min konto på udbetalingstidspunktet, de genåbner min bekræftelsesside og blokerede min konto. [email hidden by Casino Guru] er mit e-mail-id-link til min bluechip-konto
Kære Satish99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om din konto er blevet blokeret på grund af et problem med din yderligere verifikation?
Hvilke dokumenter blev du bedt om at levere til din yderligere verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg fuldførte min fulde verifikation af konto. Da jeg foretog min hævning, blokerede de min konto. Jeg spiller sportsvæddemål. Det var min første udbetaling .5000 INR var min saldo.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
