BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

De blokerede min konto, mens jeg leverede dokumenterne til bekræftelse. De fortalte mig, at jeg har overtrådt deres T&C 10.1. Men ifølge mig gjorde jeg ikke sådan noget. Jeg leverede alle mine originale dokumenter, som bekræfter mig som 18+ alder, og jeg gav dem kontoudtoget for den påkrævede periode, som viser indbetalingen til casinokontoen. De afviste gentagne gange min bekræftelse og til sidst blokerede de mig med mine gevinster på 4630 inr. Hjælp mig venligst med at fjerne blokeringen af ​​min konto 🙏

Kære alia469556,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet til verifikation? Send dem gerne til mig kl veronika.f@casino.guru .

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg leverede mit INDISKE AADHAR-KORT ​​som identitetsbevis, der bekræfter mig selv som 18+, og kontoudtoget, der nævner transaktionen til dette casino i pdf-format. Alligevel afviste og blokerede de min konto.

Jeg satsede SHIVRATRI BONUS med AVIATOR-spillet til rigtige penge under retningslinjerne for vilkår og betingelser, og med de rigtige penge tjente jeg 4630, men for at foretage udbetalingen var en verifikation nødvendig, under verificeringen afviste de alle mine originale dokumenter og blokerede mig med disse gevinster.

Mange tak, alia469556, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære alia469556,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere BlueChip Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære BlueChip Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære alle,

Vi vil omhyggeligt gennemgå alle detaljer og give et svar så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Kære alle,

Spilleren blev blokeret på grund af overtrædelser af regel 10.1.

10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:

at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;

udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;

svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;

levering af falske dokumenter;

brug af stjålne kort;

oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;

levering af ukorrekte registreringsdata;

udlevering af falske dokumenter.

Vi er selvfølgelig klar til at give dig ethvert bevis!

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Kære Casinoguru & Bluechip Casino Jeg var allerede klar over disse betingelser 10.1, da jeg allerede havde talt om det samme med casinosupport, og jeg forsikrer dig også om, at jeg ikke har været imod nogen af ​​disse vilkår og betingelser. Jeg kender grunden til, at min konto blev blokeret, det var fordi jeg uploadede mine originale dokumenter og kontoudtog, der bekræfter mig som 18+, og kontoudtog, der nævnte vores transaktion, og det var dit system, der blev ved med at afvise mine dokumenter igen og igen, og til sidst blokerede de mig . De samme dokumenter, som jeg havde givet (mailet) til casinoguru. Tjek venligst min konto ordentligt, du må have taget fejl. Hvis nogen svigagtige aktiviteter eller handlinger, som jeg tog imod kasinoets retningslinjer, så giv beviserne.

Kære BlueChip Casino,

tak for din besked. Vi behandler alle anklager med største seriøsitet. Derfor beder jeg dig venligst fremlægge beviser til støtte for de førnævnte påstande. Send venligst denne information til katarina.d@casino.guru .

Kære alle,

Tak fordi du ventede!

Kære Katarina,

Vi har sendt alle beviserne til din e-mail.

Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager.

Kære Casinoguru, jeg vil også gerne se disse beviser, hvis jeg har gjort noget forkert.

Kære BlueChip Casino,

tak for din e-mail og oplysninger.

Kære alia469556,

tak for din tålmodighed.

Baseret på oplysningerne og beviserne fra BlueChip Casino, skal jeg opretholde deres beslutning og afvise din klage. Jeg forstår, at dette sandsynligvis er en uvelkommen nyhed. Kasinoet har fremlagt dokumentation, der underbygger lukningen af ​​din konto på grund af bekymringer vedrørende uoverensstemmelser i de oplysninger, der blev givet under registreringsprocessen. Det er vigtigt at huske, at spillere er ansvarlige for at sikre nøjagtigheden og rigtigheden af ​​de oplysninger, der indsendes på registreringstidspunktet. Nøjagtige og præcise oplysninger er et afgørende element i Kend din kunde-verifikationsprocessen (KYC), og da hver spiller er individuelt ansvarlig for at give dem, er jeg ikke i stand til at omstøde kasinoets beslutning på nuværende tidspunkt.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Katarina