Spilleren fra Indien registrerer en klage vedrørende sin BlueChip Casino-konto, som er blevet blokeret på grund af mistanke om svigagtig aktivitet, efter at han har leveret den ønskede dokumentation. Han mener, at der har været en misforståelse i verifikationsprocessen og søger hjælp til at få sine midler tilbage.
Kære casino guru,
Jeg oprettede en bluechip spillekonto den 17. marts og indsatte 8.000 og får en bonus på 15.000, og mine nuværende midler er nu omkring 41.000, og de starter verificeringen ved at spørge om mit id, selfie og kontoudtog pdf.
Jeg indsendte alle detaljerne, og derefter bad de om bevis for midlerne indsat til bluechip casino, men ved en fejl sendte jeg et skærmbillede af februar måned, men snart sendte jeg pdf'en af mit kontoudtog, hvor indbetaling af marts måned er vist, men efter det blokerede de min konto for nogle svigagtige aktiviteter.
Men jeg lavede ikke nogen form for bedrageri.
Jeg tror, der er en misforståelse, mens jeg tjekker mit kontoudtog.
Jeg beder dig venligst hjælpe med at få min fu
nds.
E-mailen fra bluechip casino er som følger
BlueChip-konto blokeret
Kære Dheeraj,
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto hos BlueChip Casino er blevet blokeret på grund af mistanke om svigagtig aktivitet. Denne handling er i henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 10.1, som beskriver vores strenge anti-svigpolitik:
"Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
- at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
-- udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
-- svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
-- levering af falske dokumenter;
-- brug af stjålne kort;
-- oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
-- tilvejebringelse af ukorrekte registreringsdata;
-- levering af falske dokumenter."
Efter at have gennemgået dine kontoaktiviteter har vi opdaget visse transaktioner eller adfærd, der er potentielt svigagtig praksis. Som følge heraf har vi brugt vores ret til at blokere din konto.
Bemærk venligst, at vi ikke kan returnere eller kompensere for resterende midler på din kontosaldo.
Venlig hilsen,
BlueChip Antifraud Team
Kære kumardhiru246,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Vil du være venlig at sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har sendt alle de dokumenter, du ønsker, til din mail.
Tjek venligst og hjælp mig.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
