Spilleren fra Indien indsatte 4k for at få en bonus på 4k rigtige penge og gennemførte indsatskravene og vandt i alt 22k. Efter at have foretaget en udbetaling anmodede kasinoet om KYC-verifikation, men nu er spilleren ikke i stand til at logge ind på sin konto og bliver informeret om et brud på vilkårene uden klarhed om det specifikke spørgsmål.
Jeg har modtaget tilbud fra bluechip om 4k rigtige penge bonus på 4k indbetaling med 1x satsning i slots, så jeg har gennemført 1x satsning i slots og vundet i alt 22k og jeg havde foretaget en udbetaling, efter at de bad mig om at fuldføre kyc, jeg bekræftede min konto efter at efter et stykke tid er jeg ikke i stand til at logge på min konto. De siger bare, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, men jeg ved ikke, hvad jeg præcist har gjort forkert her.
Hej Chhotelal0090,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Blue Chip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto, indtil processen er fuldført.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har foretaget en hævning den 10. november og blev bedt om at gøre kyc samme dag, hvorefter jeg indsendte Adhar-kort foran og bagpå, selfie og kontoudtog, der viser indbetalingsbeviser. Min kyc blev godkendt, men næste dag kunne jeg ikke logge ind på min konto, og jeg modtog heller ikke min udbetaling. Derefter kontaktede jeg casino support, og de sagde, at din konto er blevet lukket permanent under punkt 10.05 noget. Hjælp venligst. Tak.
Kære Chhotelal0090,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den blokerede konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dig et skærmbillede af chatten på dit mail-id
Skærmbillede:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Jeg har ikke snydt
Tak Chhotelal0090 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere information vedrørende kasinoets beslutning, vil din klage blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Chhotelal0090 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære alle,
Tak fordi du ventede!
Vi vil kontrollere disse oplysninger og give et svar så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Kære alle,
Tak fordi du ventede!
Kære Chhotelal0090
Du er blevet blokeret i overensstemmelse med vores regler:
10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
▪ at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
▪ udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
▪ svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
▪ levering af falske dokumenter;
▪ brug af stjålne kort;
▪ oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
▪ tilvejebringelse af ukorrekte registreringsdata;
▪ levering af falske dokumenter.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for opdateringen BlueChip Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
