Spilleren fra Indien vandt 10.000 INR, og efter at have indsendt de anmodede KYC-dokumenter, blev hans konto blokeret med henvisning til hvidvaskningsårsager. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er bevis for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere forfalskede eller manipulerede dokumenter til verifikation, hvilket ikke er acceptabelt.
For omkring en måned siden vandt jeg 10.000 INR, da jeg hævede mine penge, beder de om kyc, og da jeg indsendte mine kyc-dokumenter (selfi, id, kortbilleder.), så sagde de, at de skulle vente 30 dage med at bekræfte kyc-dokumenter, og i dag e-mailede de, at min konto er spærret på grund af hvidvask Jeg indsatte 1600 INR via upi og hæver omkring 10.000 INR på bankkonto hvordan det kan være hvidvask. De blokerede min konto efter at have givet alle dokumenter. Venligst ikke spil på denne side, de er svindel, de har flået alle penge.
Kære ragav2119,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvilke spil du fokuserede på, da du spillede aktivt?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Opgav kasinoet, hvad de betragtede som hvidvaskning af penge i dit tilfælde? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har registreret min konto på bluechip i maj måned, og jeg spillede raullete spil af evolution og vandt penge, og det er uden bonus. Intet kasino kunne ikke afklare, at i hvilket tilfælde af hvidvaskning af penge de blokerer min konto. De sagde kun, at jeg hvidvasker penge og blokerede min konto.
Mange tak, ragav2119, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ragav2119,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BlueChip Casino til at deltage i samtalen.
Kære BlueChip Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor du tror, at spilleren var involveret i hvidvaskning af penge? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære ragav2119 og Casino Guru team,
Vi beklager det forsinkede svar. Vi forsikrer dig om, at vi aktivt undersøger sagen og indsamler alle de nødvendige detaljer relateret til spillerens konto.
Vi forstår, at den tid, vi brugte på at løse problemet, tog os lidt længere tid, da vi kræver en ekstra periode til at gennemgå din konto grundigt og give dig de specifikke oplysninger, du har brug for. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed under denne proces.
Når vi har afsluttet vores undersøgelse, vil vi kontakte dig med en detaljeret forklaring vedrørende lukningen af spillerens konto. Vi stræber efter at opretholde et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere, og vi tager dine bekymringer alvorligt.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager ulejligheden og værdsætter din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Hvor meget tid det tager at undersøge, venligst casinoguru spørg bluechip dette casino laver svindel, det er allerede mere end en måned, hvis jeg hvidvasker penge, vis mig venligst nogle beviser
Kære ragav2119,
Jeg forstår godt, at efterforskningen nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal også følge regler og regler, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Jeg vil venligst bede dig om at være tålmodig og vente på, at sikkerhedstjekket er gennemført. Jeg er sikker på, at BlueChip-teamet vil give os en opdatering, når der er nogen udvikling.
Kære Michal,
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har givet de nødvendige oplysninger til den angivne e-mailadresse.
Lad os venligst vide, hvis der er behov for andre oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for din e-mail, BlueChip Casino.
Jeg har svaret tilbage med yderligere spørgsmål for at få en bedre forståelse af hele situationen.
Kære ragav2119,
Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Hvis du ikke har modtaget det endnu, skal casinoteamet sende dig en e-mail med en forklaring på, hvilke regler der blev anvendt i forhold til at blokere din konto.
Jeg kan forstå, at løsningen af klagen muligvis ikke var i overensstemmelse med dine forventninger. Men under de nuværende omstændigheder kan vi ikke være uenige i kasinoets beslutning.
Jeg blev informeret af casinoteamet om, at du kan hæve din første indbetaling, så du er velkommen til at gøre det.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, når du indsender din klage, og hvordan de besluttede.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
