BlueChip Casino - Spillerens konto er låst under hævning af høj værdi.

Hej jeg er fra Montreal, Canada. Jeg indsatte et par hundrede på dette casino 1. december. Jeg spillede coin strike en slot et spil og endte med at vinde lod og have over 40 000 på min saldo på min konto. Jeg forsøgte at hæve, men dette casino satte mig en meget hård tid med verifikationsprocessen.. det sidste trin var at bevise for dem, at jeg indsatte mit kort. Jeg sendte dem billeder af mit kort, men jeg har ikke mit navn på mit betalingskort (som jeg plejede at indbetale). Jeg forklarede dette til deres supportteam, og de sagde, at de skulle spørge min bank. Jeg ringede til min bank og bestilte et helt nyt kort! Med posten og den kom 7-8 dage senere. Jeg er helt spændt klar til at hæve mine 40.000 dollars og få mit sidste skridt til verifikation! Jeg prøver at komme ind på min konto, og den er låst. Jeg sender en besked til deres supportteam, og de fortæller mig, at jeg er mistænkelig over for bedrageri. HVORDAN!!? Jeg sendte beskeder til supportteamet hele tiden. Jeg stillede dem spørgsmål og fik endda et helt nyt kortbrug fra posten fra td bank.. som ? Og de fortæller mig, at jeg er mistænkt for bedrageri, og at jeg ikke længere kan få adgang til min konto.. (eller mine 43.000$) som hvordan er det muligt? De er svindelen. Jeg skrev mange e-mails til dem, de fortalte mig, at jeg ville få et svar fra det nødvendige team

og jeg har ikke hørt fra dem i flere uger. Kasinoguru hjælp mig det er 40-50k.. hvordan kan de gøre dette. Jeg har alle beviserne. Videoer af min konto. E-mailer alt..

Kære Gingera21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare, hvilket bevis der er, at kortet, du indsatte med, blev udstedt i dit navn, eller at du var begunstiget af det?
• Kan du forklare, hvorfor du skulle udstede et nyt kort?
• Anførte kasinoet et specifikt brud på dets vilkår i sine påstande?
• Hvis du har nogen korrespondance vedrørende problemet fra kasinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg havde bevis for, at det var min konto, og sendte dem et kontoudtog, der viste alle de indbetalinger, jeg havde foretaget på min konto, til deres kasino. Mit navn og adresse stod på kontoudtoget. Kasinoet accepterede ikke og fortalte mig, at mit navn skulle stå på mit betalingskort. Så for at kunne hæve mine gevinster, var jeg nødt til at bestille et helt nyt betalingskort fra banken med mit navn på! Så jeg gjorde det, og sendte dem endda et billede af mit gamle kort og mit nye kort (med mit navn) side om side, hvilket beviste, at det var mit kort hele tiden. De lukker bare min konto og tager alle mine gevinster og fortæller mig, at de anklager mig for bedrageri efter ikke at have udfyldt mit sidste bekræftelsestrin, fordi jeg ventede på mit nye kort fra banken. Det ser ikke ud til at være 2 måneder, de lukkede min konto ned efter 10 dage. Kasinoet er den, der fortalte mig at gå til banken via e-mail og få et kort med mit navn på det.. Når jeg har sendt beviset på, at det er mig og mit kort, har de allerede deaktiveret min konto med over 40.000 + gevinster i min balance. Hvordan kan de overhovedet gøre dette til en ærlig kunde. Jeg spillede retfærdigt hele tiden og lavede ikke svindel i nogen form, form eller mode. Det var mit kort, og jeg sendte dem endda bevis.

Jeg vil e-maile dig nogle billeder af min samtale med kasinoet via e-mail Tomas.

Jeg beklager, men jeg modtog ingen e-mail med skærmbilleder af din samtale med kasinoet.

Hvis casinoet anklagede dig for ethvert brud på reglerne, så videresend denne e-mail til min e-mail tomas@casino.guru

Hej Gingera21

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.