Spilleren fra Indien rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret hans beløb på 31.018 INR uden varsel. På trods af flere henvendelser om indsatskrav modtog han ingen klare svar. Den 3. december 2024 opdagede han, at hans penge var blevet debiteret og konfiskeret, da han forsøgte at hæve 1.000 INR. Problemet forblev uløst, da spilleren undlod at reagere på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
De konfiskerer mit beløb på 31018 inr uden at vide mig.
Jeg spørger mange gange for at vide, at mit beløb er satset, og hvordan ved jeg, at mine penge er satset? De giver mig ikke ordentligt svar på det, og i dag den 3. december 2024, da jeg foretog en hævning på 1000 inr, fandt jeg ud af, at mine 31018 inr fra min spilkonto debiterede og konfiskerede af dem.
Løs dette problem og vend tilbage.
Kære ravitweetsmahi7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke akkumuleret min gevinst med bonus.
Ja jeg har stadig 45000 inr på min konto.
Jeg spillede slots game name jetx, og de konfiskerer mine penge ved at sige, at jeg overtræder deres regler.
De informerer mig ikke engang før og hver gang, når jeg spørger, hvor meget der stadig skal satses, de tog lang tid at give svar.
Jeg sagde, at de skulle give min væddemålshistorie for de sidste tre, det har de ikke, og hans ord er sådan, at dette afhænger af det spil, du spillede til sidst.
Mange tak for dit svar, ravitweetsmahi7. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
