Spilleren fra Indien hævdede, at hans tilbagetrækning var blevet forsinket på trods af vellykket verifikation seks måneder før. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
hej, jeg vil gerne rejse en tvist og sige, at uanset hvad betaler dette casino dig ikke dine gevinster. efter en vellykket verifikation for 6 måneder siden. pludselig holder de op med at betale. så gør hvad end ikke indbetal penge i dette casino.
og casinoguru, bedes du gennemgå bedømmelsen af bluechip
thnx
Kære dpnag89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
