HjemKlagesagerBlueChip Casino - Spillerens udbetalinger er blevet konfiskeret.

BlueChip Casino - Spillerens udbetalinger er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 23.000 INR

BlueChip Casino
Indsendt: 20.11.2024 | Uløst : 12.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien stod over for problemer med tre udbetalinger fra Bluechip Casino. På trods af at have spillet med en reel saldo og opfyldt omsætningskravene, hævdede spilleren, at midlerne blev konfiskeret på grund af brudte bonusbetingelser. Klageteamet undersøgte situationen, men konkluderede i sidste ende, at kasinoet ikke kunne fremlægge bevis for de påståede brud, da hændelserne havde fundet sted næsten et år tidligere, og registreringer ikke længere var tilgængelige. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, uden at der blev pålagt nogen sanktioner for kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Casino guru,

Jeg har spillet bluechip casino i mere end 1 år, jeg har problemer med tre udbetalinger....Den 14. maj, 23. juni, 12. august, blev mit udbetalingsbeløb trukket fra og vises som konfiskeret...Når jeg kontakter supportchat, sagde de, at beløbet var konfiskere, fordi du bryder vores vilkår og betingelser, mens bonusbeløbet...Men der er intet bonusbeløb...Jeg spillede med min rigtige saldo og udbetaling efter 1x indsats...Venligst løs dette problem...Jeg ved, det var for sent at indsende min klage, men jeg ved ikke, om denne casinoguru løser problemer med casinosider, der står over for problemer....Hvis du kan åbne mit udbetalingsproblem og løse mit problem, vil det være meget nyttigt for mig...

Jeg sender nogle skærmbilleder om udbetalingsconficaste...Kun ét udbetalingsbeløb var spil med bonus og vinde 5044... Men den bonussaldo spiller(øjeblikkelige spil) i henhold til deres vilkår og betingelser(Max bet 400 og udbetaling ved min 1,5x )...Jeg spiller med kasinoets vilkår og betingelser... Andre to udbetalingsbeløb var spil med min rigtige saldo, det ene var 11000 og det andet var 8000....Venligst løs mit problem ... jeg tror, ​​du kan løse mit problem


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære immushaik143sa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din casinokonto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
  • Vil du venligst dele den kommunikation med mig, hvor kasinoet beskylder dig for at bryde nogen regler eller retfærdiggør konfiskation af dine penge?
  • Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg får adgang til min konto og heller ikke noget problem med login...Men den samtale er tre måneder gammel...I chathistorien viser kun en måneds samtale...Ikke mere end en måned ..Jeg er ked af, at jeg ikke kunne send samtalen mellem mig og bluechip casino...Jeg har kun transaktionshistorik skærmbilleder, som var konfiskere mine penge.... filefilefile ....Jeg sender også disse skærmbilleder på mail... Det er tre til fem måneders tilbagetrækningsproblem... Så derfor kan jeg ikke give skærmbilleder af chathistorikken...Og også på det tidspunkt (4 måneder før ) Jeg kender ikke casinoguru, der løser problemer, der står over for problemer på casinosider...Jeg kender for nylig til din service... Det er derfor, jeg stoler på, at casinoguru løser mit problem... Så hvis du kan løse mit problem. ..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

En ting mere er, at jeg ikke brød nogen kasinoregler...Jeg spiller mine indskudte midler i slots med bet 50inr...Efter 1x væddemål indsendte jeg min udbetaling...Men jeg ved ikke, hvorfor den blev konfiskeret.. .Casino siger, at du har misbrugt vores bonusvilkår og -betingelser...Men faktisk var det min rigtige saldo...Jeg vinder 5044 det var fra bonussaldo...Men jeg spiller med maksimal indsats (800) tilladt bluechip casino og også auto udbetaling over 1,5x i øjeblikkelige spil med bluechips vilkår og betingelser...Men udbetalingen, hvoraf den ene er 11000 og den anden er 8000, det er min rigtige saldo...Hvorfor blev det så konfiskeret...Så løs venligst mit problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej casino guru jeg har yderligere to udbetalingsproblemer, som var at konfiskere mine midler...Et beløb var 6010 og andet er 4800...Jeg sender også disse skærmbilleder til dig..Håber du vil hjælpe mig filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære immushaik143sa,

Normalt indikerer 'afvist'-status ikke konfiskation af dine penge, det betyder, at udbetalingen blev afbrudt og penge returneret til din casinokonto.

Angiv venligst bevis for, at kasinoet har fjernet denne saldo, ellers vil klagen blive afvist.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Ja, da jeg indsendte udbetaling, afviste bluechip casino min udbetaling, og det vil først kreditere min konto.. Efter 2 minutter, så konficeres det direkte fra din bluechip-konto...Du kan se tydeligt på fem skærmbilleder... Afviste først min indsendte udbetaling så var det conficaste direkte fra min bluechip-konto...Du kan se på skærmbilleder efter afvist hævning, hvilket beløb jeg indsendte hævning det beløb de konfiskerer automatisk fra min bluechip-konto....

Du beder om bevis for at konfiskere mine penge... Det er derfor, jeg chatter med kundesupport og spørger om mine udbetalingsproblemer...De bekræfter, at bluechip casino konfiskerer mine fem udbetalingsmidler...Jeg sender chathistorikken, hvor de accepterer, at vi konfiskerer dine hævningsmidler...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Lad mig citere den relevante regel fra kasinoets vilkår og betingelser her:

10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:

▪ Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.

Mens du satser indskud i Instant Games, skal kunden udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder Selskabet sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens beløb.

▪ Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.

▪ At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,

▪ Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.

Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.

  • Kan du venligst forklare, hvilke spil eller slots du spillede i casinoet med bonusbonuspenge og med rigtige penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spiller EMIRATE 1 og EMIRATE 2 i spilleautomater med reel saldo med indsats Rs.50...jeg spiller disse slots med min reelle saldo mere end 1x væddemål efter jeg indsender udbetalingsanmodningen..Og kommer til bonussaldo jeg spiller Jetx og forstørre mand i øjeblikkelige spil med bonussaldo med indsats Rs.200-400 og udbetaling på 1,65x eller mere...I bonusvilkår og -betingelser spiller du øjeblikkelige spil med maksimal indsats Rs.800 i VIP Instant-bonusser...Men jeg spiller ikke mere end Rs.600

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, immushaik143sa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, immushaik143sa!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære immushaik143sa,


Vi beklager, at denne situation er opstået, men vi handlede i overensstemmelse med vores regler.


Dine midler:

  • 14. maj 2024: 8.000 INR
  • 23. juni 2024: 5.044,50 INR
  • 12. august 2024: 11.000 INR

Blev konfiskeret i overensstemmelse med vores regler 9.6, 9.5 og 10.2:


9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik mod svig (punkt 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde retten til en sådan kunde til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen , for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.


9.6 Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere din adgang til webstedets tjenester eller blokere din konto uden forudgående varsel i tilfælde af, at du mistænkes for at deltage i en svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet. I så fald har virksomheden ikke noget ansvar for at returnere eller kompensere de midler, der er tilbage på din kontosaldo.


10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:


▪ Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav.


Mens du satser indskud i Instant Games, skal kunden udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder Selskabet sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens beløb.

▪ Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.


▪ At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,


▪ Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.


Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.


Yderligere detaljer vil blive sendt til Pavel via e-mail.


Tak for din forståelse!


Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej bluechip,




Jeg udbetalte ikke mindre end 1,5x i øjeblikkelige spil, mens jeg var aktiv bonus...Jeg udbetalte mere end 1,65x eller 1,60x...Og jeg gennemførte også væddemål med bonussaldo, så sendte jeg min udbetaling... Hvordan kan jeg så du konfiskerer mine rigtige penge... Når jeg indbetaler med bonus, aktiverede jeg den ikke, da jeg fuldførte min 1x indsats med reel saldo, så sendte jeg min udbetaling... Sideløbende aktiverer jeg den bonus, og jeg fuldførte den indsats med max bet (800) og udbetaling på 1,65x...


Hvis du har bevis for, at jeg misbruger din bonus eller bryder dine bonusvilkår og betingelser, send mig det bevis...


Og jeg brugte heller ikke nogen strategier eller software til at vinde...Jeg spiller Ægte med min reelle saldo og bonussaldo... Den bonussaldo skal kun spilles i Instant-spil...Jeg spiller kun i Instant-spil med din bonus vilkår og betingelser...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

BlueChip Customer Care Manager, tak for forklaringen!


Send venligst bevis for spillerens brud til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Pavel og Immushaik143sa,


Tak fordi du ventede!


Vi har sendt alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte vores holdning til Guru Casinos repræsentant via e-mail.

I dette øjeblik beder vi dig venligst om at vente på deres beslutning.

Tak for din forståelse!


Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne informere begge sider om, at vi stadig efterforsker sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej casino guru,


Jeg har brug for det bevis, hvad bluechip er blevet sendt til dig,, Fordi jeg ikke brød nogen vilkår og betingelser.. Så send mig venligst de dokumenter, som var jeg bryder vilkår og betingelser for bluechip..

Jeg har kun håb om, at du løser mit konfiskeringsbeløb...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Immushaik143sa, vi efterforsker stadig sagen og afventer i øjeblikket svar fra kasinoet. Jeg takker dig for din tålmodighed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Immushaik143sa, vi forsøger stadig at finde en måde at få casinoet til at samarbejde på, så jeg forlænger timeren igen. Jeg takker dig for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi bruger alle vores ressourcer til at forsøge at få casinoet til at give os mere information, men vi har brug for mere tid.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej casino guru,


I dag var mit beløb også konfiskeret...I dag vinder jeg 8k med bonus, men de konfiskerer mit beløb efter at have sendt min udbetaling...Jeg har al spilhistorik

....hvor jeg spillede med max bet(400)...Bluechip casino siger, at du bryder vores vilkår og betingelser..
.....Løs venligst mit problem med konfiskation af beløb...Jeg mistede i alt 40k via Confiscate...Casino-guru, løs venligst mit problem...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Immushaik143sa, jeg tror, ​​det er bedre at stoppe med at spille der, indtil vi har løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ok casino guru,


Jeg stopper med at spille i bluechip casino indtil bluechip vil returnere i alt 40k mit konfiskerede beløb tilbage til min konto...Casino guru venligst løs mit problem så hurtigt som muligt..Jeg har kun et håb, det er dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Pavel,


Vi gav dig et svar den 15. januar. Vi beklager, at vi ikke har nævnt dette her. Vi har lige ærgret os over vores svar til dig.

Tak for din tålmodighed.


Kære immushaik143sa,

Tak for din tålmodighed.


Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

BlueChip Customer Care Manager,

Jeg har modtaget alle dine svar. sammen med den sidste. I ingen af ​​dem er der dog svar på mine spørgsmål. Jeg sender dem her igen:

  1. Hvad præcis har spilleren brudt? Du har sagt, at de har taget bonus for Aviator, men de har spillet Magnify Man. Er det muligt på nogen måde at kende bonussens mekanik/se dens betingelser for at være sikker på, at den kun er til Aviator-spillet?
  2. Hvis spillerens brud er at spille begrænset spil med en bonus, hvorfor så nævnes "multiplikator"-reglen? Havde spilleren satset deres bonus i det begrænsede spil sammen med at gøre de fleste af deres indsatser på multiplikator lavere end 1,5x?
  3. Hvis problemet kun er med at spille begrænset spil, er der nogen regel, der begrænser et sådant spil, og hvorfor håndhæves det ikke på softwareniveau?


I stedet for at give et ordentligt svar, citerer du bare regel 10.2 igen:

10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:

▪ Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.

Mens du satser indskud i Instant Games, skal kunden udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder Selskabet sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens beløb.

▪ Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.

▪At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,

▪Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.

Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.


Sammen med denne regel er der næsten ingen beviser knyttet bortset fra nogle interne skærmbilleder, som vi ikke kan bruge til at forklare noget af, hvad der skete. Normalt, efter at kasinoet har ignoreret vores spørgsmål flere gange, lukker vi klagen som uløst. Men i betragtning af vores partnerskab og det faktum, at Bluechip har Fair-mærket, har jeg besluttet ikke at lukke det endnu. I stedet har jeg bedt mine kolleger fra en anden afdeling om at kontakte dit team og forklare konsekvenserne af et sådant manglende samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Pavel,


Vi er taknemmelige for din forståelse, og vi vil forsøge at forklare alt mere grundigt og give en detaljeret beskrivelse i e-mailen.

Vi er meget kede af, at denne situation er opstået. Vi har ikke modtaget svar på vores e-mail.


Endnu en gang tak for muligheden.


Venlig hilsen,


BlueChip Customer Care Manager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, jeg venter tålmodigt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Pavel,


Tak fordi du ventede!


Vi har givet dig alle beviser og forklaringer vedrørende din e-mail.


Venlig hilsen,

BlueChip Customer Care Manager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi giver vores endelige svar efter den interne drøftelse den 11.2.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej casino guru,


Hvis du modtager beviser fra bluechip, hvor jeg bryder deres vilkår og betingelser Del venligst med mig, hvilket bevis der blev sendt til dig, hvor jeg bryder deres vilkår og betingelser ... Jeg vil gerne vide, hvor jeg har krydset deres regler,,


Jeg anmoder dig om at sende beviset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Immushaik143sa,

Vi har kommunikeret med Bluechip Casino, og de kunne ikke fremlægge noget bevis til os. Årsagen til det er, at der er sket et påstået brud for næsten et år siden, og de opbevarer ikke deres optegnelser så længe. Hvis du har åbnet klagen før, kunne vi måske have hjulpet, men nu er det ikke et casinos skyld, at denne tid er gået. I den forbindelse må jeg sige, at vores team har besluttet at lukke denne klage som uløst, men uden straf, da det ville være uretfærdigt over for kasinoet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere