Spilleren fra Indien står over for problemer med tre udbetalinger fra Bluechip Casino. På trods af at han har spillet med reel saldo og opfyldt indsatskravene, hævder spilleren, at midlerne blev konfiskeret på grund af brudte bonusbetingelser.
Hej Casino guru,
Jeg har spillet bluechip casino i mere end 1 år, jeg har problemer med tre udbetalinger....Den 14. maj, 23. juni, 12. august, blev mit udbetalingsbeløb trukket fra og vises som konfiskeret...Når jeg kontakter supportchat, sagde de, at beløbet var konfiskere, fordi du bryder vores vilkår og betingelser, mens bonusbeløbet...Men der er intet bonusbeløb...Jeg spillede med min rigtige saldo og udbetaling efter 1x indsats...Venligst løs dette problem...Jeg ved, det var for sent at indsende min klage, men jeg ved ikke, om denne casinoguru løser problemer med casinosider, der står over for problemer....Hvis du kan åbne mit udbetalingsproblem og løse mit problem, vil det være meget nyttigt for mig...
Jeg sender nogle skærmbilleder om udbetalingsconficaste...Kun ét udbetalingsbeløb var spil med bonus og vinde 5044... Men den bonussaldo spiller(øjeblikkelige spil) i henhold til deres vilkår og betingelser(Max bet 400 og udbetaling ved min 1,5x )...Jeg spiller med kasinoets vilkår og betingelser... Andre to udbetalingsbeløb var spil med min rigtige saldo, det ene var 11000 og det andet var 8000....Venligst løs mit problem ... jeg tror, du kan løse mit problem
Kære immushaik143sa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg får adgang til min konto og heller ikke noget problem med login...Men den samtale er tre måneder gammel...I chathistorien viser kun en måneds samtale...Ikke mere end en måned ..Jeg er ked af, at jeg ikke kunne send samtalen mellem mig og bluechip casino...Jeg har kun transaktionshistorik skærmbilleder, som var konfiskere mine penge.... 
....Jeg sender også disse skærmbilleder på mail... Det er tre til fem måneders tilbagetrækningsproblem... Så derfor kan jeg ikke give skærmbilleder af chathistorikken...Og også på det tidspunkt (4 måneder før ) Jeg kender ikke casinoguru, der løser problemer, der står over for problemer på casinosider...Jeg kender for nylig til din service... Det er derfor, jeg stoler på, at casinoguru løser mit problem... Så hvis du kan løse mit problem. ..
En ting mere er, at jeg ikke brød nogen kasinoregler...Jeg spiller mine indskudte midler i slots med bet 50inr...Efter 1x væddemål indsendte jeg min udbetaling...Men jeg ved ikke, hvorfor den blev konfiskeret.. .Casino siger, at du har misbrugt vores bonusvilkår og -betingelser...Men faktisk var det min rigtige saldo...Jeg vinder 5044 det var fra bonussaldo...Men jeg spiller med maksimal indsats (800) tilladt bluechip casino og også auto udbetaling over 1,5x i øjeblikkelige spil med bluechips vilkår og betingelser...Men udbetalingen, hvoraf den ene er 11000 og den anden er 8000, det er min rigtige saldo...Hvorfor blev det så konfiskeret...Så løs venligst mit problem
Hej casino guru jeg har yderligere to udbetalingsproblemer, som var at konfiskere mine midler...Et beløb var 6010 og andet er 4800...Jeg sender også disse skærmbilleder til dig..Håber du vil hjælpe mig 
Kære immushaik143sa,
Normalt indikerer 'afvist'-status ikke konfiskation af dine penge, det betyder, at udbetalingen blev afbrudt og penge returneret til din casinokonto.
Angiv venligst bevis for, at kasinoet har fjernet denne saldo, ellers vil klagen blive afvist.
Jeg afventer dit svar.
Ja, da jeg indsendte udbetaling, afviste bluechip casino min udbetaling, og det vil først kreditere min konto.. Efter 2 minutter, så konficeres det direkte fra din bluechip-konto...Du kan se tydeligt på fem skærmbilleder... Afviste først min indsendte udbetaling så var det conficaste direkte fra min bluechip-konto...Du kan se på skærmbilleder efter afvist hævning, hvilket beløb jeg indsendte hævning det beløb de konfiskerer automatisk fra min bluechip-konto....
Du beder om bevis for at konfiskere mine penge... Det er derfor, jeg chatter med kundesupport og spørger om mine udbetalingsproblemer...De bekræfter, at bluechip casino konfiskerer mine fem udbetalingsmidler...Jeg sender chathistorikken, hvor de accepterer, at vi konfiskerer dine hævningsmidler...
Tak for din tålmodighed.
Lad mig citere den relevante regel fra kasinoets vilkår og betingelser her:
10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:
▪ Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.
Mens du satser indskud i Instant Games, skal kunden udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder Selskabet sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens beløb.
▪ Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.
▪ At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,
▪ Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.
Jeg spiller EMIRATE 1 og EMIRATE 2 i spilleautomater med reel saldo med indsats Rs.50...jeg spiller disse slots med min reelle saldo mere end 1x væddemål efter jeg indsender udbetalingsanmodningen..Og kommer til bonussaldo jeg spiller Jetx og forstørre mand i øjeblikkelige spil med bonussaldo med indsats Rs.200-400 og udbetaling på 1,65x eller mere...I bonusvilkår og -betingelser spiller du øjeblikkelige spil med maksimal indsats Rs.800 i VIP Instant-bonusser...Men jeg spiller ikke mere end Rs.600
Mange tak, immushaik143sa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, immushaik143sa!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Kære immushaik143sa,
Vi beklager, at denne situation er opstået, men vi handlede i overensstemmelse med vores regler.
Dine midler:
Blev konfiskeret i overensstemmelse med vores regler 9.6, 9.5 og 10.2:
9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik mod svig (punkt 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde retten til en sådan kunde til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen , for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.
9.6 Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere din adgang til webstedets tjenester eller blokere din konto uden forudgående varsel i tilfælde af, at du mistænkes for at deltage i en svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet. I så fald har virksomheden ikke noget ansvar for at returnere eller kompensere de midler, der er tilbage på din kontosaldo.
10.2 Andre former for snyd og bonusmisbrug. Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:
▪ Udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav.
Mens du satser indskud i Instant Games, skal kunden udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder Selskabet sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens beløb.
▪ Efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.
▪ At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,
▪ Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser i tilfælde af bonusmisbrug.
Yderligere detaljer vil blive sendt til Pavel via e-mail.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Hej bluechip,
Jeg udbetalte ikke mindre end 1,5x i øjeblikkelige spil, mens jeg var aktiv bonus...Jeg udbetalte mere end 1,65x eller 1,60x...Og jeg gennemførte også væddemål med bonussaldo, så sendte jeg min udbetaling... Hvordan kan jeg så du konfiskerer mine rigtige penge... Når jeg indbetaler med bonus, aktiverede jeg den ikke, da jeg fuldførte min 1x indsats med reel saldo, så sendte jeg min udbetaling... Sideløbende aktiverer jeg den bonus, og jeg fuldførte den indsats med max bet (800) og udbetaling på 1,65x...
Hvis du har bevis for, at jeg misbruger din bonus eller bryder dine bonusvilkår og betingelser, send mig det bevis...
Og jeg brugte heller ikke nogen strategier eller software til at vinde...Jeg spiller Ægte med min reelle saldo og bonussaldo... Den bonussaldo skal kun spilles i Instant-spil...Jeg spiller kun i Instant-spil med din bonus vilkår og betingelser...
BlueChip Customer Care Manager, tak for forklaringen!
Send venligst bevis for spillerens brud til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
