Spilleren fra Indien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indgav en klage, da det var almindeligt, at udbetalinger tog noget tid at behandle. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Jeg har foretaget en udbetaling af 400000 INR den 27/09/2023, men det blev ikke godkendt indtil datoen ved at afvise min KYC hver eneste dag. Jeg har uploadet alle de nødvendige detaljer, alle indbetalingsbeviser, men de forsinker det bare ved at sige, at din kontobekræftelse har brug for flere detaljer og beder mig om de samme og samme dokumenter hver dag. Efter at have uploadet alle dokumenterne viser min kontostatus bekræftet i et par timer og viser igen ubekræftet. De har også brug for mine bankkortbilleder med numre og udløbsdato synlig. Jeg anmodede derefter om kontoudtoget, der var angivet, og afviste ved at sige, at vi har brug for Visa/Mastercard-billeder, og hvis jeg uploader kortbilleder, afviser de og beder om kontoudtog for at bekræfte indbetalinger foretaget af mig i september måned. Indtil den dato, jeg har leveret kontoudtog, min paytm tegnebogsudtog minimum 10-15 gange, og de afviser det simpelthen og beder om det samme dokument igen. Til identitetsbekræftelse har jeg indsendt pasbilleder, og de har stadig brug for identitetsbekræftelse. Supportteam kan ikke forstå min bekymring. De siger blot, at vi har videresendt din bekymring til relevante afdelinger og chat-ender. Det er det, det er, hvad bluechip forsinker mine udbetalinger.
Ja, jeg modtog tilbagetrækningen
Kære sachunarke,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
