Spilleren fra Tyskland har kæmpet med en anmodning om udbetaling for 4 måneder siden. Kasinoet kræver et skærmbillede af Mifinity-pungen til indbetalingsverifikation, som spilleren ikke kan levere. På trods af indsendelse af bekræftelses-e-mails og bankskærmbilleder, er problemet stadig uløst. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Onlinekasinoet anmoder om et skærmbillede af min Mifinity-pung for at bekræfte mit indskud gennem Mifinity. Ingen indbetaling er dog synlig i denne Mifinity-pung på min konto. Det eneste bevis, jeg er i besiddelse af, er Mifinity-bekræftelsesmailen, komplet med transaktionsnummer osv., samt det originale netbank-skærmbillede fra min bank. På trods af at jeg gentagne gange har indsendt begge disse, og endda har kontaktet supportteamet, har jeg desværre ikke modtaget nogen hjælp.
Hej Pdhntr91,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BlueLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Forsøgte du at kontakte din betalingsudbyder for at modtage en bekræftelse fra dem, som du kan give til kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Bekræftelsesprocessen har kørt siden 1. maj 2023. Alt er allerede blevet verificeret af kasinoet (KYC, ID, adresse), kun indbetalingsbekræftelsen accepteres ikke. Jeg har ikke kontaktet mifinity endnu, men jeg talte med Blueleo support for en uge siden, som desværre ikke kunne hjælpe mig. Jeg har et skærmbillede af chathistorien.
Hej Pdhntr91,
Hvad er der helt præcist galt med indbetalingsbekræftelsen? Ville det være muligt at videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
