Spilleren fra Tyskland har at gøre med en forsinket verifikationsproces, hvor live chat giver uhensigtsmæssige og gentagne svar. Spilleren er frustreret over manglen på fremskridt og inkonsekvent information. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
blev betalt på 14. juni 2023.
Verifikation blev anmodet om den 15/06/2023
Livechat afskrækker dig bare og bliver ved med at sige de samme ting, som det er op til mig...
Da jeg angiveligt ikke havde indtastet nogen sammenlignende data i min profil, blev jeg dagen efter bedt om at være tålmodig, og de ville prøve alt muligt for at bekræfte mig så hurtigt som muligt.
2 dage senere står der, at teamet skal tjekke din konto nærmere, i morgen vil du blive verificeret.
Næste dag kan jeg desværre ikke give dig nogen information, det kan tage et par dage.
Sådan fungerer det ikke...
Hej Meyem,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BlueLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen har kørt i omkring 13 dage nu, og ingen dokumenter er blevet godkendt indtil nu.
Sidst jeg var i kontakt med supporten var i går, som satte mig af igen... og de sagde, at der skulle foretages et nærmere tjek af mig.
Tak for din indsats Casino Guru
BlueLeo har nu sendt mig en e-mail om, at de har bekræftet mig.
Lad os se, hvor lang tid udbetalingen vil tage.
Jeg beklager ulejligheden
Hej Meyem,
Vil du holde klagen åben, indtil din betaling vil blive behandlet, eller vi kan betragte den som løst, efterhånden som din konto blev bekræftet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
