Spilleren fra Canada har ventet i to uger på tilbagetrækningen på €21.114. På trods af talrige kontakter med kundesupport har han ikke modtaget nogen opdateringer eller årsager til forsinkelsen. Han søger hjælp til at få nogle oplysninger om denne forsinkelse.
Hej, jeg indbetalte til et kampagnetilbud den 29. september og gennemførte væddemålet og afsluttede med en saldo på 21114 euro. Derefter hævede jeg 4 transaktioner á 1000 euro for i alt 4000. Jeg ventede tålmodigt på enten transaktionerne blev gennemført eller i det mindste på kasinoet for at kommunikere med mig, hvis de har brug for yderligere verifikation, efter en hel uge uden opdatering , jeg kontaktede live chat support, og de havde ingen oplysninger til mig, udover at min konto bliver gennemgået, og mit problem ville blive eskaleret, og jeg ville modtage en opdatering via e-mail. Jeg fik aldrig nogen opdatering og fulgte op et par dage senere med det samme svar. Jeg har kontaktet support omkring 4 gange i løbet af de 2 uger siden min tilbagetrækning, og de har ikke givet mig en opdatering eller nogen grund til den forsinkede betaling. Jeg synes, det er mærkeligt, at kasinoet nægter at sende mig nogen e-mail-opdateringer, og chatsupporten har ingen opdatering eller information. Beløbet på min konto er betydeligt, og jeg vil gerne have din hjælp til at få nogle oplysninger.
Tak.
Kære panamaleez85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Dette er ikke min første udbetaling med dette casino, jeg har gennemført 1 udbetaling tidligere og er blevet bekræftet.
Med hensyn til tålmodigheden med at vente 14 dage, så er der allerede gået 19 dage, og som jeg nævnte i mit første indlæg, har jeg kontaktet chatsupport flere gange, og de vil ikke give mig nogen information, supportagenten nævner bare hver gang, at min Situationen bliver gennemgået, og jeg vil snart modtage en opdatering via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen meddelelser indtil videre.
Mange tak, panamaleez85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak panamaleez85 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BluVegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Jeg er virkelig lidt forvirret over denne klage.
Jeg fik at vide, at udbetalinger bliver behandlet ret hurtigt.
Se venligst vedhæftede skærmbillede.
Med venlig hilsen
Peter
Mange tak for opdateringen BluVegas Casino Team.
Kære panamaleez85 , kan du bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger?
Tak på forhånd!
Ja, jeg er begyndt at modtage udbetalinger. Tak for din hjælp.
Kære panamaleez85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
