Spilleren fra Tyskland blev bedt om at fremlægge bevis for indkomst. Det viste, at spilleren spillede et begrænset spil med en bonus, og han var ikke klar over, hvad han laver. Casino beviste, at der var et pop-up-vindue, der meddelte spillere, at de vil spille et begrænset spil for et bonusspil.
jeg vandt 1110 euro i kasinoet. Jeg er allerede fuldt ud verificeret.
Kasinoet bad mig om at afklare oprindelsen til midlerne, da jeg deponerede mere, end jeg tjener.
Jeg har uploadet alle kontoudtog og alt hvad du har brug for, og der sker ikke noget.
Jeg finder det generelt ubehageligt at give disse meget private ting, hvor mine penge kommer fra. Det er ikke noget, der handler om, hvornår og hvor meget jeg tjener.
Jeg har oplyst, at min indtjening kommer fra hasardspil og har også givet kontoudtog, hvor man kan se kvitteringen for gevinsten.
Jeg har også givet og uploadet min lønseddel til dig.
betalingen er foretaget siden den 25. juli. afventende, og der sker ikke noget.
Hej Fowi30,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Med hensyn til indkomstbevis - Forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at kasinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML (anti-hvidvaskning) regler for spil og spilindustri er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Derfor råder vi spillerne til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, der er angivet i e -mailen?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja det gjorde jeg altid skulle aflevere noget jeg havde gjort, og det har allerede taget 1 måned at tjekke det og betale mine gevinster til mig.
Mange tak Fowi30 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej fowi30,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BluVegas Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?
Vi vil gerne bede BluVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
ok det kan være det var bare et gæt, men hvorfor ikke bruge software, der forhindrer spillere i at spille ikke-tilladte slots med bonusser.
du har et ansvar over for spilleren og er i besiddelse af en velrenommeret licens.
lad i stedet intetanende spillere falde i bonusfælden.
hvor uansvarligt er det venligst.
Dette overtræder klart den fair gaming -kode, hvis du nogensinde har hørt om det.
Kære Casino,
vi mener, at du ikke bør lade spillerne spille begrænsede spil og derefter gribe gevinsten. Denne adfærd er imod vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , især del 6. Jeg vil gerne påpege, at hvis du ikke betaler gevinster til spiller Jeg bliver tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Lad mig venligst vide din sidste erklæring.
Kære Casino Guru,
Det, du mener, betyder ikke nødvendigvis, at der skal pålægges operatører regler på denne måde.
Det, du spørger om, er noget, der skal være tilgængeligt fra platformsoftwaren, og det er ikke noget, vi har nogen kontrol over det direkte eller pålagt os fra MGA, så dette gør din erklæring forudindtaget og uetisk, til en vis grad endda tvivlsom ! ... med din dom fortæller du direkte til alle spillerne, at de kan kræve en bonus og spille på ethvert begrænset spil, da de stadig ville få alle deres gevinster, og dette er virkelig ærekrænkende.
Når det er sagt, er vi helt på linje med Maltas Gambling Authority, når det kommer til vores vilkår og betingelser, og pålægning af sådan adfærd er virkelig uacceptabel og uprofessionel.
Vi har tydeligvis ikke begrænset nogen bonus til spilleren, da din spilkodex i del 6 angiver om begrænsede bonusser i visse lande, faktisk nævner din kodeks ikke engang noget om begrænsede spil.
Vores vilkår og betingelser er også tilgængelige overalt på siden + vores e -mails, som spilleren kan få adgang til, og dermed ikke skjule dem for spilleren. Spilleren er en ganske erfaren gambler, og han er fuldt ud klar over, at bonusvilkår vil gælde, når der kræves bonusser. Selvom han ikke var så erfaren, er vilkår og betingelser stadig tilgængelige overalt!
Når en spiller registrerer sig, er det obligatorisk for ham at acceptere vores vilkår og betingelser, før han kan indbetale, kræve bonus eller endda åbne en konto og dermed juridisk forpligte ham til at følge sådanne vilkår i deres helhed.
Jeg beder dig venligst om at vurdere denne situation nøje, før du kaster dig ud i så skadelige konklusioner.
Hilsen,
Richard
Vi forstår casinoets holdning om, at spilleren overtrådte vilkår og betingelser. Vi forstår også, at - især på grund af bonusjægere - nogle spil er begrænset under bonusspil.
Problemet her er, at hvis begrænsningen ikke håndhæves af software, vil det ofte få rekreative spillere, der ikke er klar over, at spillet er begrænset, til at få deres gevinster ugyldiggjort.
Selvom casinoet kan have ret ud fra det juridiske perspektiv, mener vi, at de allerbedste kasinoer er villige til at træffe foranstaltninger for at skabe et sikkert miljø for spillere, så deres gevinster ikke bliver annulleret på grund af en ærlig fejl. Dette er grunden til, at vi giver kasinoer en mindre straf i situationer som denne. Det repræsenterer det faktum, at disse kasinoer stadig er gode, men der er andre kasinoer, der er sikrere for spillere.
Vi forstår, at det kan være svært at håndhæve begrænsede spil til bonusspil via software, men det betyder ikke, at det er den bedste løsning at give ansvaret til spilleren. Vi mener, at den rimelige tilgang til dette er at angive de spil, som kasinoet ønsker at begrænse, men ikke kan håndhæve det af software til at have 0% indsatsbidrag. Derfor vil spillernes gevinster ikke blive annulleret, og samtidig er det ikke muligt (eller i det mindste meget sværere) at misbruge spillet af bonusjægere.
I dette tilfælde foreslår vi derfor at genberegne omsætningskravene til spilleren på den måde, at det forbudte spil ikke bidrager til dem, og lade spilleren trække sig tilbage efter at have sat bonussen ordentligt.
For nu er jeg tvunget til at lukke det som uløst. Hvis du beslutter dig for at betale spillerens gevinster, kan vi genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære fowi30,
Jeg har modtaget information fra Casino om, at dette pop-up-vindue altid vises, når du vil spille et spil, der er begrænset fra væddemål. Så du denne advarsel?
det er prisværdigt, hvis denne software nu er blevet implementeret
min sag var dog for 10 måneder siden, og på det tidspunkt eksisterede denne type software endnu ikke.
Jeg har aldrig modtaget dette vindue, som fortæller spilleren, at han spiller et spil, der ikke kan spilles med en bonus
Kære kasino,
Angiv venligst officielt bevis fra platformsudbyderen for, at pop-up-vinduet blev implementeret før juli 2021. Du kan sende det til min e-mailadresse: viliam.v@casino.guru .
hvis dette pop op-vindue allerede eksisterede tidligere, da jeg åbnede denne sag
hvorfor gjorde kasinoet ikke opmærksom på dette?
Jeg tror, du reagerede på klagen for 9 måneder siden og afgav en udtalelse
simpelthen fordi dette pop op-vindue ikke eksisterede på det tidspunkt
Kære fowi30,
Jeg har modtaget beviser fra Casino på, at pop op-vinduet blev implementeret i februar 2021. Desværre er jeg på dette tidspunkt tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Hvis du ikke er tilfreds med vores konklusion, kan du kontakte deres licensudbyder her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . De burde have mere juridisk magt til at undersøge spørgsmålet dybt.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
